国美在线双十一直击用户网购痛点
- 发布时间：2015-10-27 06:29:30 来源：扬子晚报 责任编辑：罗伯特
10月26日，国美在线在京召开“真战11·11”新闻发布会，CEO李俊涛宣布在10月28日提前打响双十一揭幕战，之后超市低价节、真战11·11等专场将延续到11月12日。据了解，今年双十一，国美在线主要针对消费者集中投诉的假货水货、价格欺诈、物流延迟三大痛点，在业内首推“真品质、真低价、真快速”三真承诺，加上“贵就赔、晚就赔”两大售后保障，全力打造双十一当之无愧的家电主场，用户网购家电首选平台。
李俊涛称，近年来部分电商平台假货水货充斥，严重损害消费者权益。相比之下，国美在线始终坚持家电核心品类自营模式，与线下门店共享优质高效的供应链，保证100%正品。加上国美在线已与苹果、海尔、格力等一线品牌供应商达成深度战略合作，均签订了百亿级别的销售大单，今年双十一，国美在线将充分发挥家电主场优势，力图将“大牌真品质”进行到底。
据悉，自10月28日揭幕战起，国美在线即携手海尔、格力、三星等品牌推出有家电不止5折、抢免单、发红包、抽现金等全民普惠活动。针对历年双十一的先涨后降，有价无货等欺诈现象，国美在线延续30天价格保护，爆款商品随时调货补货，还推出“贵就赔”策略。双十一期间，用户发现国美在线当日所售家电实际成交价格高于其他电商，首位发现者可获得100元现金券奖励；购买了该商品的用户，则在国美在线补差价基础上，再赔偿300元现金券。
此外，物流也是双十一消费者痛点之一。国美在线物流中心总监钱晶表示，今年双十一物流保障再次升级，在北京、上海、南京等15个重点城市承诺大家电“当日达”；另外，国美在线为城市白领推出精准配送“约时达”，完全按照用户下单时选择的时间精准配送。针对北京用户，国美在线还承诺物流“晚就赔”，根据与用户提前预约的时间，如果延误，每单赔偿消费者200元。
实习生 胡嘉彤
扬子晚报记者谢尧
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