江仁富 温学明

　　良渚——承载中国五千年文明的文化发祥地，依托紧邻杭州主城区的区位优势，城市化步伐不断加快，产城融合有效推进。在社会民生逐步改善、人居环境不断优化的新形势下，余杭电力公司良渚供电所紧紧围绕“内强基础提素质、外亮服务优品牌”的目标，充分发挥国家电网浙江电力（杭州余杭良渚）共产党员服务队的先锋表率优势，全面深化服务群众“最后一百米”工程，有力做实为民服务工作。

　　服务到户：走家串户服务忙，架起服务连心桥

　　今年3月份以来，杭州余杭良渚共产党员服务队以“服务群众亮身份”为工作主线，将22名党员与辖区内22个村级便民服务中心进行一一对接，在村务公开栏公开党员信息展板，主动亮身份、亮职责、亮承诺，搭建起党员加客户经理的“服务直通车”，主动联系客户上门提供服务，全面实现客户“零往返”服务目标。

　　同时结合台区客户服务经理，主动对接各村各组，落实专人分片组“地毯式”主动服务到户，上门与用户一一联系对接，实现所有低压客户至少对应一名客户经理，提供一个电话，极大地提升客户服务便捷度，为快速解决故障抢修、报装接电，提高供电抢修工作效率和质量提供有效可靠支撑与保障。

　　业扩提速：从“营业窗口”直达“客户门口”

　　良渚作为具有典型城乡接合部特征的区域，随着外来人口的聚集，出租户对用电负荷需求不断增加，用电业扩报装、增容业务量较大，今年上半年低压新装、增容业务量达616起。为提升办电效率，保证客户能及时用上电、用好电，良渚供电所推出了从“营业窗口”到“客户门口”的快捷式服务专题活动，即从受理业扩报装后即建立客户信息日报，并由供电所监控室进行全程督办。根据业扩任务，杭州余杭良渚共产党员服务队及时与客户联系并上门服务，同步做好现场勘察，形成用电客户信息表，为后续装表接电提供便利，提升办电效率，实现服务的零距离与业扩的提质提速。

　　抢修时限：45分钟到现场，助推“同城同质”

　　1~6月份，良渚供电所故障抢修45分钟到达现场的完成率已超过95％，有力助推“同城同质”建设。良渚供电所围绕优质服务工作，自我施压，提出了“抢修45分钟到现场”目标。据此，该所通过五项措施，着力保证目标的实现。一是认真落实准军事化抢修标准要求。二是严格执行“三个电话”的工作要求。三是采用“两条线”的抢修工作机制。四是发挥台区经理和各村对接党员的桥梁与疏导作用，在抢修人员一时无法到达现场时，预先与客户沟通联系。五是强化供电所监控室对抢修的管控作用，做好工作协同与监督管控。

　　安全用电：构筑平安“防火墙”，贴心服务新居民

　　6月29日下午，杭州余杭良渚共产党员服务队来到东塘河村王家门3-1号用户家中，对该出租户表后线路进行整治，包括“家保”退运、表后线私拉乱接、表后分表安装于木板上以及电瓶车充电装置杂乱等各类用电安全隐患，进行全面彻底改造处理，并将此次整治成果作为其他群租房整改的示范，促进出租户用电安全、消防安全。

　　在全面开展排查工作的同时，杭州余杭良渚共产党员服务队同步为出租户提供上门服务，落实用电安全隐患整治指导督促，一并将电力服务电话和安全用电告知书进行发放，通过贴心的服务，有效消除火灾等电气安全事故，为外来租住的新居民构筑起平安“防火墙”。

　　志愿服务：积极履职勇担责，“五进”服务树形象

　　结合良渚辖区用电特征，杭州余杭良渚共产党员服务队开展了具有针对特性的“五进”志愿公益活动：即进乡村、进社区、进学校、进企业、进重点项目送服务主题活动。5月份以来，杭州余杭良渚共产党员服务队改周末双休为单休，与团青年形成服务合力，组建22支服务小分队，利用业余时间为辖区内41个房地产小区3万余住户，开展“送服务、进社区”活动，主动向客户征询意见和问题，现场为客户受理业务372起、咨询答疑1100余人次、上门服务19起、发放便民服务爱心宣传卡册一万余份，以亲情服务、阳光服务，弘扬主旋律，传播正能量。