“双11”虽然是阿里的主场，但与阿里合体后的苏宁更有了自己明确的战略战术。日前，苏宁宣布启动“平京战役”，在价格、物流配送、售后服务等方面全面对标京东。

　　价格 比对手高即追责

　　10月18日凌晨，苏宁云商集团COO侯恩龙在发布第一条微博：平京战役。当日苏宁在南京徐庄总部召开高级别内部会议上，侯恩龙又下达了“趟平京东 全民反攻”的作战指令，打响“双11”的第一枪。

　　苏宁内部人士透露，苏宁要求从第三届O2O购物节到“双11”期间，苏宁商品价格要比京东低，且大量爆品的价格要比京东再低20%。据悉，目前苏宁总部层面已经成立了“价格督察队”，哪个事业部的价格比京东高，直接追究主要负责人。

　　参加天猫“双11”万店同庆发布会的苏宁云商副董事长孙为民不仅高调提及对标京东，还透露了内部的处理机制——只要在苏宁上买到比京东贵的东西，一次通报，二次处罚，三次下课。

　　“现在有一种说法，消费者讨便宜这是消费者的素质不高，不是这样的。消费者买到便宜的东西就是开心，我们一定要把这个作为和阿里联手的购物狂欢节最重要的卖点。”孙为民说。

　　其实，苏宁在价格上叫板京东在早些时候已经非常明确。10月15日的中国（四川）电子商务发展峰会上，孙为民、京东CEO刘强东同台演讲、针锋相对。刘强东表示，未来不会再打价格战。而孙为民则提出，真正的价格战是建立在强大的供应链基础上的，价格战的本质是零售能力价值战，某些传统电商不再谈“价格低”是因为没钱了。

　　不难看出，与阿里结盟后，苏宁试图用价格战拖垮京东。

　　物流 两小时送达

　　除了在价格方面高调叫板曾经靠低价拼杀出市场的京东外，还在物流配送上进行备战。众所周知，京东高效的配送收获了不少消费者，苏宁的“平京战役”也要在物流配送上打压京东。

　　“‘双11’期间，空调、冰箱等大家电最快可以两小时送达。”孙为民表示，苏宁拥有452万平方米的仓储面积，全部为自营。同时，苏宁拥有下探到乡镇的配送体系，并且全国有1600多家门店作为自提点和物流配送周转点，可以大大节省配送成本。送装一体是纯电商平台的软肋，而对于传统家电连锁起家的苏宁来讲，这是门店的最普通服务。

　　据悉，物流方面，苏宁继续扩大送装一体的范围和品类，在12个城市实行黑电免费送装。

　　在小件产品上，苏宁将推出两小时急速达，会覆盖全国近200个城市，选择有近2000款产品，同时希望能够把一些最畅销的SKU第一时间送达。这个体验，也是目前行业里面，尤其是电商快递行业或者零售行业，也是少数企业可以做到。

　　售后 服务上门

　　侯恩龙介绍，消费者家里一些产品特别是3C产品坏了以后，就可以无需到对应的网点，只需要在信息上传递，苏宁就会安排人上门服务。侯恩龙透露，这次将拿北京来试点，通过逆向物流服务，既提升售后服务水平，又控制服务成本。

　　此外，苏宁全国1600多家门店在线下提供售后服务，不仅为苏宁易购平台上的产品提供服务，门店的苏宁天猫服务台也将服务天猫用户。

　　首批超200个苏宁天猫服务台落地

　　天猫与苏宁的整合在“双11”期间快速落地。日前，北京等地苏宁门店已经设立了苏宁天猫服务台，数量超过200个，可为天猫用户提供售前售后服务。

　　苏宁方面介绍，苏宁天猫服务台为消费者提供自提、退换货、产品保养维修、送装一体等服务。比如电子产品，无论消费者是在天猫还是在苏宁购买、是否已过保修期，都可以在这里检测、维修，省去了消费者维修产品时来回奔波，节约时间。据悉，维修中心的服务人员上岗前都接受过严格的专业培训，能为消费者提供最专业的售后服务。

　　大家电七分产品三分保养，后期是否能够定期保养对产品的使用寿命来讲至关重要，而目前家电维修行业鱼龙混杂，消费者需要有非常高的辨识度才能规避掉乱收费以次充好的状况。天猫苏宁综合服务台可以为消费者解决后期保养维修等问题，消费者既可以登录天猫或苏宁易购或致电或到店均可预约此服务。消费者选择在苏宁易购官方网站、苏宁易购天猫旗舰店购物，可以选择送货上门，还可以门店自提。苏宁天猫服务台还可以为顾客提供退换货服务。

　　另外，苏宁门店还将为天猫用户提供门店扫码领红包、以旧换新和售后维修保养等综合服务。

　　超市母婴3C家电打响首轮空袭战

　　关于“平京战役”的具体战略战术，苏宁尚未正式对外官方公布，但从各渠道汇总的信息来看，苏宁将从自身的传统优势品类，同时也占京东销售半壁江山的家电3C下手。同时，覆盖面较广的超市母婴等产品作为“双11”促销大战的首发品类。

　　苏宁宣布，从10月21日-31日苏宁易购超市频道在比价保证单品价格优势的基础上，全场推出“满199减110”的促销力度，同时针对北京、上海、广州、南京四大重地推出了“满199减110再返100线上线下家电通用券”的力度补贴政策；同时，苏宁易购红孩子母婴频道针对母婴和美妆产品也同步同期推出“全场满198减100”的活动，并同样针对北京、上海、广州、南京市场推出“满198再补贴100线上线下家电通用券”。

　　仅此首轮，这两大品类推出的活动力度均已超过了5折，而据侯恩龙透露，这一波计划投入的补贴力度就已超过2亿元。当然，苏宁主攻方向并未发生动摇，全品类均已逐次加入战团。除了两大品类发放家电优惠券进行提前蓄水外，苏宁还通过低价坐标机型预示了即将到来的家电3C品类的火力猛烈程度：PPTV 55英寸4K智能电视公布了2799元的惊爆预约价，10月21日苏宁易购开启预约10月29日敞开销售并加送价值360元会员一年，而市场同尺寸段主流产品价格最低也在4000元以上；iPhone 6（16G）公布的“双11”预售价格也首次跌破4000元，10月21日在苏宁易购同步敞开预约。此外，苏宁易购还有大批的“双11”爆款商品也将在10月22日开启预约，届时比价和调价的好戏也将大面积展开。

　　家电行业资深分析师梁振鹏认为，“双11”早已不是一天的比拼，苏宁撬动的这次电商大战的惨烈程度无论是在时长还是在规模上，均将是史上罕见的，对参战各方的供应链能力、物流仓储服务能力和营销能力均是一次大考，但无论如何，价格竞争对消费者永远是最大的福音。北京商报记者 吴文治