实体店自废武功 着实令人扼腕
- 发布时间：2015-10-20 04:29:24 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■吴卫群
最近先后去两家家电卖场购物，在第一家，笔者看到货架上稀稀拉拉，不少型号缺货，完全没有昔日一排排家电等待顾客“检阅”的盛况；在另一家，笔者又遇到一件奇怪事，正准备选好商品付款，营业员却告知，如果到线上下单，送货会更早些。笔者问，那些不太会上网的老年顾客该怎么办？营业员道，可以让子女帮着上网呀，“我们迟早要关门回家，今后都是互联网的天下啦”。
这两家店的现实数据也可以佐证。国庆黄金周照理是一年一度家电消费旺季，但上海交电家电商业行业协会日前发布的统计却不乐观：黄金周7天，全市家电实体零售渠道总销售额同比下降12%至13%，创长假制度启动以来首次两位数降幅。照此看，难道家电实体店真到了该向互联网经济“缴枪”，关门打烊的时候？
实体商业向线上转移虽是趋势，但笔者认为这并不意味着线下市场就可以完全放弃，实体商业“自废武功”实属短视。虽说“低头族”、“家里蹲”数量日益庞大，但实体商业的“忠粉”还是有相当数量的：一是老年人，相比年轻人，他们更愿意多看看比比、听听营业员建议。另外，他们操作电脑、手机的技能也没有年轻人熟练，需要实体店的服务；二是对新品、新款充满好奇的人。人有“五感”，而网上只能满足视觉需求，无法获得全方位消费体验。今年国庆黄金周期间，代表未来消费潮流的大屏幕液晶、4K电视、曲面电视等在家电实体店销售喜人，就足以说明实体商业的展示、体验、服务功能确实能换来消费者的真金白银。
有这两大类人的存在，实体店在很长时间里会与线上商业共存，但要共存得和谐，前提是“错位”。实体商业特别是实体家电业在选址上可以“抓两头”，一类是贴近社区的小规模门店，满足老年消费群体就近消费、视之为社交场所的诉求，销售上可增加些小家电，扩大商品大类，并与医疗健康、家政养老、生鲜商品、餐饮服务等其他生活服务业“复合”，成为“为老服务站”；另一类可贴近“高大上”的商业综合体、写字楼、机场、高铁等交通枢纽，成为展示新品、新款的大舞台，吸引“潮人”的消费需求。在国外一些机场，百思买就将销售3C数码产品的自动售货机放到候机大厅，这一做法值得借鉴。
今天的商业生态圈里，“互联网+”之风劲吹，但无论怎么刮，“来的都是客”、“用心服务，用户至上”始终是不变的法则。就在最近，阿里入股苏宁云商，京东入股永辉超市，说明未来商业的发展趋势是线上线下融合，实体店仍是双翼之一。像本文开头的两家卖场那样，“自废武功”缴械投降，轻易放弃自己长期以来在线下积累的客户资源和品牌美誉度，实非明智。
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