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家装大佬论发展:专注本质 才有未来

  • 发布时间:2015-10-16 08:00:00  来源:京华时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近一年来,互联网家装企业让家装业十分红火,传统装修企业也自称曾患上了“互联网焦虑症”,有的积极进行互联网转型,有的推出“互联网家装”产品,给“互联网家装”再添了一把火。但快一年过去了,什么是互联网家装?家装到底是+互联网还是互联网+?未来到底怎么走?近日北京知名家装品牌老总齐聚一堂,给出了自己的思考。

  互联网家装是什么

  对于外来物种——“互联网家装”,已经在家装行业耕耘了20多年的知名企业老总们看法并不统一。虽然都认可互联网的透明化、去中介化等方面的积极影响和作用,但目前市场上出现的所谓“互联网家装”依然“干的是家装的活”,并没有真的对行业产生颠覆性的影响。

  互联网家装是个伪命题

  东易日盛装饰集团董事长 陈辉

  我认为互联网家装是一个伪命题,家装的本质就是家装,不是互联网。因为无论是设计、产品、管理、工艺其实都是线下家装的活。家装实在太复杂,如果它很容易用互联网去解决,那我们今天这么多家装企业都不存在了。而所谓的互联网家装,比传统家装复杂十倍,首先要把信息化打通,解决供应链和物流的问题,是超高度协同的一个事情。现在所谓的互联网家装,往往都是两个其他行业的人,强强联合搞一个互联网家装,打算颠覆这个行业。所以我说,互联网家装是一个伪命题。

  不过,互联网时代也有很多特别好的互联网精神,比如透明化、去中介化等,传统家装品牌要向互联网转型,先要在线上建立拓客的能力,并逐步实现透明化。当我们都成为互联网家装企业的时候,就没有互联网家装了,大家都变成互联网企业了。

  现在的“互联网家装”是披着羊皮的狼

  龙发装饰董事长 王显

  我觉得现在的互联网家装就是一个披着羊皮的狼,为什么呢?雷声大,雨点小,而且有种欺诈的成分。首先是价格,如果你没有利润,谈不上服务,没有好的服务,就不会有好的工程质量。互联网的概念是什么,应该是颠覆传统行业的一种手段,就像滴滴打车、马云淘宝平台一样,对传统模式是一种颠覆,但从家装来看,我没有看到颠覆,因为他们也一直在干所谓传统装饰公司的活:还得做传统的店面,还要做传统的营销,所以我一直在质疑这个事情。互联网家装我觉得并不可怕,更多的是资本运作的一种手法。如果真的像滴滴打车,真的有颠覆的软件也好,方式也好,我倒是赞同的。

  按平米报价的就是互联网家装

  博洛尼CEO 蔡明

  我理解的就是按平米报价的就是互联网家装。所谓的互联网家装就是两类,一类是互联网做营销的,另一类是改变物种,按照平米报价的产品,基本上就是套餐,产品线非常窄,已经跟原来的形态不一样了,估计30%,甚至于将来到50%的消费者会因为性价比的原因选择这类产品。还有一半,高端的、个性化的需求和市场继续存在。基本上谁也不能消灭谁,都会存在。

  家装业何去何从

  在“互联网家装”的刺激下,各大企业在做出尝试之后,也对家装业本身以及未来的发展有了更深刻的认识。与刚开始的焦虑相比,如今的传统家装企业在经过一番摸索之后更坦然,也更知道未来的方向。

  提升效率改善体验是根本

  居然之家董事长兼总裁 汪林朋

  从去年开始,互联网是家居行业里,除了“定制”外,第二个比较热的词。家装是一个复杂的消费,我感觉现在的互联网家装被过分神化了,主要拼价格,有点把行业的方向都带偏了。家装行业现存的两个最大的问题,一个是物流效率低下,另一个是服务体验差。如果互联网家装不能改变消费者的体验,那都是昙花一现。从乐屋家装的经验来看,只要静下心来,努力去提升效率,改善服务,效率提升一点点,你的市场就扩大一大片;你的服务稍微改变一点点,你的市场又会扩大一大片。我呼吁各大企业不要被互联网家装带入歧途,应该更多地集中精力来提升行业效率,改善消费者的服务体验。

  回归自我 踏实提升

  业之峰装饰集团董事长 张钧

  一些很火的互联网家装平台开始发展得很好,但现在不行了,主要就是物流站点的设置,闭环没有做好,服务也没有做好。家装行业看似普通,但还是应该回归传统,回归本质,把每个事情做好。在外地,我们发现一些特别土的公司,他们没有互联网化,也不懂互联网,在当地也做几个亿,这是我们应该看到的。

  我们现在不断地对自己发难,做有利于客户的事情,改进不利于客户的事情,不断地提升,这是最大的事情。我们也没必要追求一下子在几百个城市开分公司。每个公司都有自己的优势,三五个优秀城市解决产值盈利的所有的问题,你做得再多,其实也没有效益。回归自我,踏踏实实做事,把自己的公司商务电子化,包括集客能力、新媒体传播能力、大数据的运营能力,现有的老牌帝国主义翻牌,会形成未来更强大的企业,而不用看互联网加不加的问题。

  合理成本下提高附加值

  北京家居行业协会常务秘书长 刘晨

  我们要考虑一个根本的问题:消费者为什么要家装?他是要过得好一点,让居室美一点。家装要什么?消费者并不是因为便宜搞一个家装,而要的是效果。他要的是寿命、品质、感受、文化。

  所以我们真正研究的并不是要降价格,现在社会所有的成本都在上升,我们降不下来。我们要注意什么呢?合理的成本下我们要提升产品的价值、服务的价值、寿命、效率、品质。互联网与家装的关系,相当于预警机或者侦察机,只能提供任务的信息,不能完成任务。我们要做的是让消费者得到更多的附加值,甚至让他对购买你的产品和服务产生炫耀感。

  传统企业的互联网之路

  尽管对目前市场上出现的“互联网家装”认同度不高,但所有的老总都或多或少地受到了互联网的影响,并走上了差别很大的互联网化之路。如王显就明确表示,龙发的互联网化就是做平台,让人人都当老板,并考虑未来做一个工厂,生产颠覆性的产品。“没有颠覆性的产品和模式,未来是生存不下去的。”而博洛尼蔡明则表示,自己坚决不做家装,而是给家装企业提供含窗帘、壁纸在内的按平米报价的家居产品。

  强调效率、成本、体验的平衡

  实创装饰董事长 孙威

  互联网和装修行业强调的东西是完全一致的,都强调效率、成本、体验三者的平衡。家装是一个强体验的行业。实创之前做了尝试和转型,我们内部的评价是不成功。因为原来的体量比较大,转型三年也没有明显的增长,费用还在加大。今年我们得出一个明确的结论,传统公司要渐进式地适应互联网环境,绝对不能“自宫”。

  我个人的总结是不要患互联网焦虑症,一定要想清楚,如仅仅是想利用互联网引流,那不是互联网公司,也不用打着互联网的旗帜。如果真正的对互联网感兴趣,就招一批成熟的互联网人。实创已经独立注册了一个互联网公司,专门经营互联网家装。

  用互联网思维经营产业链

  今朝装饰董事长 戴江平

  不管互联网发展到什么样的境界,线上与线下都是互相兼容的。我们不会太新潮,但绝对要保证自己不能被落下。互联网给我们最大的启发,就是用互联网思维来进行管理、经营庞大的产业链。我们最需要做的是强大自身,生产高品质,高效率的黏结剂,把自己做强大了,才能拥抱一切,拥抱互联网,这才是关键点。

  专注标准化精装修 影响家装市场

  轻舟装饰董事长 陈耕

  我自己转型转了两年,但实际的东西还是没有落地,反观工装企业从管理上比家装企业严谨、细致得多,真能出来好产品和精品。家装市场太复杂,而且太分散太大,能把小的领域做扎实,就可以做得非常大。互联网也印证了我的思路,就是简单、极致、产品。

  我想经过我的努力,能够在未来的住宅精装修市场有新的定义,什么样的是标准化精装修,并最终影响到家装市场,希望把研究出的好产品、好服务,逐步引入家装领域。

  做好口碑不愁客源

  居然装饰总经理 钱明发

  家装是零售企业,有稳定的客流,而且客流会逐年增长。每年都积累这么多的客户,如果我有很好的口碑影响,就不愁客户,没必要非要集客、推广花钱引流。居然装饰这些年来一直坚持没有增项,最近要推服务大包,真正地把客户的事情管起来。我们坚持在服务上下工夫,我相信把服务做好了,最终客户还是要回来的。

  我们也推出了套餐产品,用的是超市级的产品,如果量更大,可以把很多的产品价格压下来,有了更多的成本优势,我相信会有更多的客户选择。

  京华时报记者 程建兰

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