“上海物业”APP日前上线试运行。“上海物业”APP是什么？有哪些亮点？昨天，上海市物业管理事务中心主任马浩元接受本报记者专访时表示，投入试运行的“上海物业”APP将成为市民和物业企业沟通的新桥梁，三大亮点有望提升业主的生活幸福度。

　　四大问题成物业投诉热点

　　有些小区公共区域的卫生每天打扫两次，我们小区楼道卫生每天打扫一次，是不是保洁员偷懒了？楼道的路灯坏了，物业维修不及时，给居民生活带来了一些不便……马浩元介绍道，962121物业服务热线统计显示，物业管理投诉较多的四大问题是，公共区域的清洁卫生问题，占12%左右；小区内公共部位及共用的设备设施维修问题，占11%左右；小区的车辆停放管理存在问题，比如，小区内存在车辆乱停现象，小区内收取的停车费比较混乱等问题，占10%左右；业主对物业企业的服务不满意，物业服务人员的态度不好，保安门岗值班人员不在岗等问题，占8%左右。

　　“我们调查发现，业主更关心自己看得见的服务，比如小区内的保洁、保安等。然而，每个小区运营过程中，还涉及诸多环节。对此，业主并不一定了解，等物业企业入不敷出，提出要涨物业费时，才知晓要发生的成本。”马浩元举例说明道，比如说，小区定期维修保养水箱、消防泵、监控、电梯等，许多业主对此并不关心，但实际对自己的生活和安全影响很大；小区公共部位维修时需要维修资金，部分业主未及时了解维修资金使用情况，可能会对物业企业产生不信任等。

　　针对上述物业管理中较易出现的难题，上海市房管局推出“上海物业”APP，完善业主和物业企业的沟通平台，将物业企业服务信息推送给业主，聚焦业主关心的问题，让申城市民的生活更智能。马浩元介绍道，“上海物业”APP是移动互联网技术+物业管理中积累的大数据+线下的物业管理服务，从而搭建的一个能够使业主、物业企业、政府和其他相关机构及时沟通情况、共享信息和方便办事的平台。

　　亮点一

　　APP让物业关系信息透明化

　　“每栋居民楼何时清洗水箱？物业公司都会提前打印《通知》、张贴在每栋楼的信息栏内。很多小区的信息栏张贴了十多张《通知》、《失物招领》等，甚至还有个别中介公司张贴的广告纸。然而，很多市民没注意到，第二天起床后发现，家里没有提前储存自来水，没有水洗脸……”马浩元介绍道，今后，每个小区的物业公司可以通过“上海物业”APP发布小区的服务信息，并可以推送到所在小区的业主手机上。业主可能没进小区，就知道小区的情况，便于提前做好准备。

　　“值得一提的是，今后，业主还可以通过‘上海物业’APP进行投诉。”马浩元表示，以前，业主投诉只能通过电话、书信、找人的方式投诉。今后，在“上海物业”APP平台，业主不仅可以通过语音、文字的方式进行投诉，还可以通过图片的方式进行投诉。投诉的内容不仅可以在第一时间反映给小区物业经理，其上级部门，即物业公司管理人员也可同步看到小区经理受理处置情况，这一环节倒逼物业企业关注业主的需求，提升服务态度和水平。同时，该平台对业主的投诉设有时限，超过时间未处理的投诉将直接上传至962121物业服务热线平台，纳入政府相关部门的监管。

　　亮点二

　　规范物业公司的工作

　　“小区公共区域的保洁频率多高？一天打扫一次还是几天打扫一次？这成为部分业主投诉的热点。”马浩元表示，其实，小区在聘请物业公司时，已经约定好保洁的频率，并记录在《物业服务合同》内。当业主遇到困惑或纠纷时，并不知道可以查询《物业服务合同》，或者，查询《物业服务合同》不方便。今后，每个物业企业和小区签订的《物业服务合同》将直接公布在“上海物业”APP的小区基本信息栏目内，供小区内的业主及时查看。这可以调动更多业主参与小区的管理，并监督物业企业及时履行义务。

　　往年，居民对物业管理的投诉，关于小区维修资金使用的投诉是一大热点。马浩元表示，小区维修资金的使用，会定期公示账目，但是，难以做到让每位业主了解维修资金使用的明细。因此，部分物业企业在组织维修时，总会由于维修资金使用透明度还不够高遇到诸多困难。

　　在“上海物业”APP平台，每位业主可以查询“我的维修资金”，了解个人维修资金的账户余额，支出金额，收入回报等信息。同时，平台还设有“小区维修资金”、“小区公共收益”等栏目，小区的停车费、公共区域广告费的收益等信息都会要求物业企业及时公布。

　　“小区内的公共收益公布后，业主可以监督物业企业进行规范操作。”马浩元补充道。

　　亮点三

　　为业主提供多元化选择

　　小区内的电梯出现故障，究竟找哪个专业公司进行维修？这一问题解决不好，可能会引发业主和物业企业的矛盾。

　　马浩元直言，以前，当小区内设备出现障碍需要专业公司维修时，大都是物业公司的负责人找维修公司。维修结束后，部分业主对维修公司的收费或服务提出质疑，因而对物业企业也产生怀疑或不信任。

　　如今，“上海物业”APP整合了上海5000多个商品住宅小区历史维修数据资源，业主和物业企业可以一起在数据库内寻找心仪的维修公司。“就电梯维修施工企业，上海交大电梯与控制设备有限公司已经维修了31个工程，涉及14个业委会，维修金额368.18万元；上海三菱电梯有限公司已经维修了36个工程，涉及23个业委会，维修总金额为1564.73万元……”马浩元向记者介绍道，“上海物业”APP已经整合了涉及道路、绿化、排水系统、电梯、屋面工程、强电、弱电等方面的2000多家维修企业的基本信息。业主可以根据维修工程数、维修金额等数据进行排序挑选，还可以给服务过的专业公司进行点评，为其他客户的选择提供参考信息。

　　本报记者 杨玉红