“零团费”游客活该挨宰？
- 发布时间：2015-09-30 15:25:00 来源：新民晚报 责任编辑：罗伯特
陈 方
陕西咸阳40多名游客近日遭遇“零团费”陷阱。在香港，他们被导游带进一家珠宝店后，珠宝店大门便关闭了，直到3个小时后所有人都买了东西才被放出来。但他们似乎并没有被舆论同情。很多人都嘲笑这些游客：“天上不会掉馅饼”的防范意识都没有，不宰你又宰谁呢？
有关“零团费”陷阱的新闻并不少见。最初，舆论是把矛头指向旅行社涉嫌欺诈消费者，类似事件多了之后，舆论又开始指责游客抱着“占便宜”的侥幸心理才掉进了消费陷阱。
旅游是消费，在消费领域，“便宜无好货”这个传统意义上的常识，如今是否还有普遍的经验意义，实际上是需要打一个问号的，否则，那么多“特价”商品岂不都成了陷阱？在消费市场上，各行各业竞争越来越激烈，特价活动越来越多，很多消费者专门盯着“特价”，这也是一种消费观。
我每次出门都盯着特价机票，并不会因为“特价”而对服务不到位忍气吞声。去年，因为抢到旅行社的“特价尾单”，花了500元跟团在泰国玩了6天。那个旅行团里，我私下打听了其他游客的团费，从1500元到2500元再到3500元不等，我的500元团费和“零团费”没有太大区别，但是这个旅行团并没有因为团费不等有服务差异。那趟旅行，确实去了一些购物点，“地导”也会因为游客不购物甩脸色，好在没有出现强制购物的情况，总体而言，那是一次性价比还算高的旅行。
所以，我并不认可舆论动辄指责游客的“贪婪”。旅行社不是福利机构，不会做亏本买卖，我们也知道“零团费”是旅行社的特价促销，可游客并不清楚一个旅行团里“零团费”的游客能占到多大比例，虽然旅行社从这部分游客身上赚不到钱甚至贴钱，但如果非“零团费”游客占到绝大部分，旅行社也并非没有盈利的可能，这也是他们的经营策略。那么，我们是不是天然地认为“零团费”游客一定意味着被宰？这样的潜意识其实也背离了契约精神。
如何看待落入“零团费”陷阱里的游客？首先应该搞清楚的是，这些游客在报名“零团费”时和旅行社达成了什么样的协议，协议里有没有必须消费甚至最低消费的规定。合法经营的旅行社既然推出“零团费”项目，游客就有“零消费”的权利。
一切本应基于协议内容以及契约精神之上再做评判，遗憾的是，舆论总是习惯性基于情绪之上表达态度，这对“零团费”游客并不公平。如果按照目前舆论表达出的态度，说得夸张一些，那些乘坐“一元特价机票”的乘客，他们的航空安全能否保障是不是就无所谓了？
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