随着金融开放和金融创新的逐步加深，金融消费者权益保护问题成为银行越来越关注的领域。工商银行大连分行秉承“客户至上、安全第一”的服务宗旨，在为客户管好账、利好财、服好务的同时，注重强化风险防范意识，帮助客户识别各类诈骗，切实维护客户资金安全。

　　案例一：柜员锲而不舍阻汇款，客户悬崖勒马避骗局

　　某日，客户办理汇款业务时，工行某经办柜员小张发现客户神情紧张、说话小心，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲戚，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。凭着直觉，小张判断客户可能遭遇了电话诈骗，她一边请客户填写汇款单，一边向主管进行汇报。在主管协助下，通过传递纸条的方式告知客户现在电话诈骗案件猖獗，汇款需要谨慎。客户情绪稍稍平复，写出小孩在校被绑架，绑匪要求汇款20万元至指定账户，且不许挂电话，不许报警，否则撕票。在同事们的建议下，小张替客户与学校取得联系，证实为虚惊一场。

　　专家支招：近年来类似诈骗行为层出不穷，嫌疑人给受害人亲人打电话，谎称其孩子被绑架，电话中甚至还出现了孩子哭闹的声音，然后要求其往指定银行账户汇款，从而达到行骗目的。对于这种情况，客户首先要保持冷静，对于绑架勒索式诈骗，可先通过纸条等方式与银行工作人员沟通，根据自家孩子实际情况，与亲属、学校等相关人员进行核实，从而正确采取措施。

　　案例二：冒用司法机关工作电话实施诈骗

　　福州黄某接到一名自称泉州市公安局警察的人打来电话，称给黄某做“录音笔录”。这个“民警”称，有人以黄某的名义在某行开了个账户，里面有58万元存款，涉嫌洗黑钱，要把情况上报法院。之后，一名自称省里某法院工作人员的人给黄某打来电话，称为保证资金安全，黄某要把钱转到法院一审判长的账户上。听说要把钱转到一个陌生账户，黄某立即打114查询，结果发现刚才来电显示的号码的确和省里某法院的总机电话号码一样。于是，他不再迟疑，立即把90万元存款转入“审判长”的账户，并按对方要求到省里某法院门口等工作人员接待做笔录。等了几个小时没见到人，黄某才醒悟过来。通过了解，该法院总机只能接电话，不能外拨，骗子利用改号软件冒充有关单位的总机号码进行诈骗，这种诈骗的特点是，即使被骗者回拨正确的总机号码查询，也会因为不知道具体要找哪个部门，而无法核实到详细信息，让骗子有了可乘之机。

　　专家支招：近年来，全国各地频现犯罪分子假冒公、检、法机关工作电话，犯罪分子利用受害人对国家司法机关的信任和对法律程序的不了解，或以被害人银行卡涉嫌恶意透支，或以保护被害人账户资金安全为由，要求被害人将自己的存款汇入所谓的“安全账户”，达到骗取受害人存款的目的。对此，客户遇到此种情况应了解：警方侦办案件不会通过拨打电话方式进行；公、检、法等机关根本没有“安全账号”，更不可能以个人名义开设单位账户；核查公民财产情况，必须由侦办单位出具相关法律文书并由银行配合进行，不可能要求公民自行办理转账。客户要提高警惕性，不要随意向不熟悉的账户转账和付款。

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