走进银行

　　本报讯（记者陈怡 通讯员高帅）手臂一挥或是手指点点，居民所需要的金融服务办理流程或相关指引马上呈现在手机或是眼前的LED屏幕上，这是日前记者在中国银行海南省分行开业的“智能银行”网点内见到的一幕。

　　据了解，中行“智能银行”网点在海南已经改造并完成验收17家，第一家智能银行于16日在海甸支行对外营业，其余16家将陆续开业，形成目前全省规模最大的“智能银行”服务网络。

　　大数据分析客户金融需求

　　走进中行海甸支行“智能银行”旗舰店，充满国际旅游岛气息的装饰幕墙前，除了传统的取号机，还有一块智能引导互动屏幕。当客户在取号机上刷卡时，智能银行立即识别出客户身份信息，结合业务办理需求，把资产情况、持有产品、交易信息等数据主动推送给大堂经理和网点服务人员，银行工作人员随后会对不同的客户需求提供差异化服务，实现“一点接入，全程响应”的全新金融服务新模式。

　　据了解，过去银行服务以柜台为中心的服务方式进行，客户接受金融服务的过程仅仅是一个单向和被动的过程，中行智能银行则是在体验式、交互式的环境中提供用户所需的服务，构建“服务—反馈—服务”的过程，把客户的体验放到服务最重要的位置上来。

　　“金融服务，由此将一改过去冷冰冰的面貌，变得更加令人亲近，变得萌萌哒。”中国银行海南省分行相关负责人说。

　　作为中行在海南地区的首家智能银行网点，中国银行海南省分行海甸支行网点内集中了自助银行、网络银行、移动银行、电商平台、全息展示、体感娱乐和互动桌面等设施。

　　该负责人介绍，中行“智能银行”最大的特点在于众多自助设施的应用，推动服务流程的全程智能化、自助化，真正使金融服务流程变得简单快捷。

　　实现全程电子化自助服务

　　记者留意到，在智能银行网点，自助机具成为主角，鲜见银行服务人员的身影，市民通过机具“自助填单”轻松完成业务申请，快速自助办理银行卡。

　　记者体验办理了一张中行的银行卡，使用新投入的“自助填单机”进行办理，当记者将身份证放至机具上，机具自助完成以前必须在柜面进行的填单和申请手续，随后记者在自助发卡机上操作几步就轻松办了一张银行卡，整个过程不过2分钟，这比传统的客户手工书写，柜员再输入系统办卡所花的时间明显减少。

　　据了解，中行智能银行“综合自助填单”服务，可提供包括18种公司业务和13种个人业务的申请凭证，覆盖45种柜台常办业务，真正实现了全程电子化自助服务。

　　中国银行海南省分行相关负责人表示，中国银行海南省分行作为海南历史上第一家银行，继承百年创新传统，再一次走在时代科技发展的前沿，以智能化、移动化金融服务为突破口，打造具备国际化水准、符合国际旅游岛建设需求的“智慧金融”服务集群。