优化服务为金税三期保驾护航
- 发布时间：2015-09-16 07:34:38 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
为了确保金税三期系统顺利上线，南宁市国税局在做好数据准备、客户端环境搭建、新旧系统双轨运行、人海压力测试等工作的同时，积极拓展工作思路，不断优化纳税服务为金税三期系统顺利推进保驾护航。
创新思路
提供个性化服务
一是开展预约和反预约服务。在暂停涉税业务办理期间，南宁市国税局各办税服务厅受理纳税人预约9月8日恢复办理时间，据统计，2015年8月28日至9月7日，全市各办税服务厅共接受预约2025户次，97%的预约业务均在预约的时间内办结；对于在上线前预约和上线后受理的业务因系统运行故障造成当天无法办理的，南宁市国税局及时提供了反预约服务，即根据纳税人意愿采取“先受理后办理”的方式，请纳税人留下本人的联系方式，并确保联系电话的畅通，以便税务工作人员能及时沟通或预约前来办理相关手续的时间。二是启动延时服务，新系统上线首日全市各办税服务厅共接待纳税人4722户，办理各项涉税业务6314笔，9月9日办理涉税业务达到29883笔，庞大的业务量对税务机关是一个巨大的考验，市国税局积极采取了应对措施，办税服务厅及相关部门的工作人员提供了延时服务，在下班时间继续为纳税人办理业务，直至现场纳税人的业务全部办结。三是合理调配，优化导税服务。为了避免新系统上线后各办税服务厅纳税人骤增导致排队等候时间较长的现象，市国税局利用微信提供各大厅的排队等候情况，引导纳税人错峰办理业务。另外，该局还适当增加了导税员和大厅值班人员，对前来办理涉税事项的纳税人进行解释，建议办理的业务可以选择其他月份办理的，尽量选择其他月份办理，为纳税人合理安排时间提供建议。
加强管理
优化服务提供坚强后盾
一是坚持领导带班轮值制度，处理突发情况、解决疑难问题、调配窗口人员，确保各办税服务厅平稳、有序开展，纳税人能够顺利办理各项业务。二是为新系统运行提供技术支持，由各业务科室负责人及业务骨干组成了“南宁市业务运维工作小组”，小组成员分工明确，负责全市的系统运维工作，及时解决纳税人在办理业务时发生的问题。三是为了及时了解系统上线后纳税人办理涉税事项的情况，从9月8日起市国税局启动单轨上线日报制度，将先进有效的服务措施在全局共享并全面铺开，对存在的问题集全局之力及时解决，保障办税秩序井然有序，不断提高纳税人的满意度。
（李伟）
