吉林省工商局12315消费者投诉举报平台自2010年7月开通以来，15名平均年龄只有26岁的女接线员，5年如一日坚守平台，唱响青春赞歌，一展巾帼风采，以优质、高效、公开、规范的工作成效，做到服务项目全方位、服务时间全天候、服务群众全身心，打造了一支竭诚为消费者服务的维权队伍，树立了吉林工商为民服务的良好形象。5年来，该平台共受理消费者投诉、举报、咨询等各类信息418483件，为消费者挽回直接经济损失7300多万元，间接损失上亿元，先后两次荣获全国“巾帼文明岗”称号，多次荣获吉林省“青年文明号”、“示范青年文明号集体”、“优秀妇女儿童岗”、“五一巾帼标兵岗”等称号。

　　热情服务，让消费者满意

　　作为消费维权的第一线，12315平台每天面对全省2700多万消费者和众多商企，每天面对上百件来电、来访。为了让消费者满意，平台工作人员对每位消费者的来电、咨询都热情相待，耐心解答，微笑服务。在工作中，她们时常会遇到怒气冲天甚至出言不逊、胡搅蛮缠的消费者。每当遇到这样的消费者并被无端指责或误解时，她们都耐着性子充当“出气筒”，努力劝说过度维权的消费者，听完电话那端火药味儿十足的话语甚至破口大骂后，仍继续对其耐心解答、解释，把满意留给消费者，把委屈和泪水默默地咽到肚里，忍着委屈，继续投入工作。

　　今年4月，磐石市局12315平台接到消费者孙女士等多人来电投诉，称她们去年看到本市某汽车美容店搞会员优惠活动的宣传后，办理了该店会员卡。但今年4月发现该店贴出即将装修的公告，让消费者购买店内商品解决卡内余额，这些消费者因不认可，与经营者多次交涉，但所提要求均被经营者强硬拒绝。接到投诉后，该市12315平台在第一时间前往该店进行调查、调解，直至双方自愿达成相互满意的协议，成功解决了有可能造成消费者集体上访的消费纠纷。快速处置，提高接诉效率

　　近年来，省局12315平台认真高效处理、受理各类信息，以高度的政治敏锐性慎重稳妥处理各类案件，特别是群诉案件，每当接到投诉，都在规定时限内迅速分派，各市（州）局快速反应，快速处理，快速反馈，及时解决消费者遇到的各类问题，涉嫌违法案件依法严厉查办，受到各界好评。去年5月2日，省局12315平台接到吉林市消费者电话投诉，反映在吉林市五虎岛旅游景区，有大批消费者被困在岛上无法返回，其中包括很多妇女儿童，天色渐晚并且还在下雨，请省局12315尽快帮助解决。工作人员接到投诉后立即报告领导，启动快速处置机制，紧急联系吉林市局，要求辖区工商所当场处理。1小时之后，所有游客被安全顺利接回码头。

　　今年，吉林省12315平台加大快速处置效率，规定在法定时限内提前1至2天处理消费者诉求，再次提高投诉实效。省局12315平台接到投诉后，第一时间进行调解，解决率达到100%。

　　爱岗敬业，青春无怨无悔

　　省局12315平台实行全年365天无假日人工值守。5年来，青春靓丽的女孩儿们凭着对事业的执着，对岗位的热爱，每天值守平台，不论是元旦、春节等传统佳节，还是双休日，她们都坚守岗位，尽职尽责，从不叫苦，从不抱怨，宁可负自己，也不负工作，在无怨无悔中唱响了动听的青春之歌。平台班长王爽是平台建立之初考进来的接线员，5年来，她刻苦努力，积极向上，克服弟弟病故、父母需要照顾等困难，忘我工作，攻坚克难，很快成为大家公认的业务能手，连续几年到央视参加3·15现场咨询，成为吉林工商12315的骄傲。今年央视3·15晚会，国家工商总局指定省局12315平台政治素质高、业务能力强、服务热情周到、语言标准规范的3名接线员参加现场咨询，她们在现场表现突出，尽显了吉林工商12315的风采。而风采的背后则是她们奉献的精神，她们有的孩子还小需要照顾，有的刚刚结婚正在蜜月期，但谁也没有提出困难推脱不去。她们说：“这个时候要舍小家顾大家，集体的荣誉比什么都重要。”

　　服务有起点，满意无止境。吉林省工商局12315平台在今后的工作中，将继续高唱青春赞歌，继续展示巾帼风采，创出更多消费维权工作佳绩。