个别“李鬼”企业坑害消费者
- 发布时间：2015-09-07 07:48:00 来源：法制日报 责任编辑：罗伯特
记者从北京市工商局获悉，2015年8月份，北京市“12315”、“96315”两条热线共登记消费者投诉12782件。其中，登记商品类投诉1840件，登记服务类投诉10942件。
值得注意的是，在服务类投诉中，销售服务类投诉9713件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类355件，94.93%为房屋中介服务；互联网服务类212件，主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。
据北京市工商局有关负责人介绍，投诉涉及的主要问题是:消费合同问题4836件，占投诉总量的37.83%；广告问题3672件，占投诉总量的28.73%；质量问题2989件，占投诉总量的23.38%。
这位负责人还披露，从实际投诉情况看，保修期外家电维修陷阱较多。由于消费者大多借助网络这个渠道寻找维修商，给个别“李鬼”服务企业冒用知名品牌特约维修的名义坑害消费者造成可乘之机。为此，北京市工商局提醒消费者，维修时要选择该品牌的售后服务网点或找信誉好、技术过关的、有正规门面的维修店。
该负责人建议，消费者在维修前，应问清收费标准，以免维修后出现收费高，宰客现象；需更换零部件的，最好将更换下来的旧部件保留，防止不正规维修商把没有故障的配件换掉，以便双方在产生质量疑问时，送到有关部门检测，作为投诉的重要依据；维修后，应索要维修凭证，应载明维修故障现象，维修方法、各项维修费明细等内容；一旦发生纠纷，消费者如果与维修商协商未果，应及时向属地有关部门投诉。
