南宁东站打造最美“刘三姐”
- 发布时间：2015-09-07 01:31:08 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
科技日报讯 （罗琳）南宁东站不仅是广西最大的高铁车站，在服务上也有着“旅客至上，用心服务”的理念。在车站候车室直接面对旅客的中心服务台里，有一位名叫段秀瑜的“铁路刘三姐”屡获表扬，收到的感谢信就有70余封，连续6个月保持着“最美服务之星”称号。
南宁东站自2015年12月26日开通以来，段秀瑜和同事平均每天要面对约5万名旅客，“铁路刘三姐”服务质量的好坏，跟外来客人对广西的第一印象有着直接关系。为了更好的掌握业务知识，把书本上的东西活学活用，她主动在宽敞的候车厅里来来回回“迎客”，一走就是两三个小时。
服务必须要有耐心。段秀瑜记得曾有一位男旅客手持G530次车票要求进站乘车，而此时列车已经停检，该旅客情绪激动并且扬言闯进去。段秀瑜耐心安抚，细心地做解释工作。通过了解，该旅客是为了赶去北京主持一个重要会议，就近的列车没有了，段秀瑜就建议他乘车去广州再转乘往北京，这位旅客最终比预想的还提前了两个小时到达目的地。
