8月24日上午，一青年客户手持其母亲社保卡到农行高明怡和支行柜台，要求办理社保卡密码解锁业务，当班柜员基于“社保卡密码解锁业务需要本人才能办理”的规定， 向客户做了解释。客户反映卡主因行动不便（瘫痪）且急于用卡去看病的情况。
怡和支行决定特事特办，在卡主儿子的引路下，农行工作人员来到客户家里，实地核实并办理了特殊客户社保卡委托授权业务，周到贴心的服务让客户及其家人十分感动。（陈子晨、黄润伟）
