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硅谷支行 不同凡响

  • 发布时间:2015-08-28 06:35:41  来源:甘肃日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  8月14日,兰州市城关区金昌北路,兰州银行硅谷支行惊艳亮相。

  “硅谷”是美国加州圣塔克拉拉谷的别称,因为那里云集着众多的高科技企业,“硅谷”也被视为全球科技创新的精神标志和形象代言。以“硅谷”命名一家新网点,表现出兰州银行对科技创新的高度专注与充分自信。

  硅谷支行,注定是不同凡响的,也注定会引人注目。

  未来银行的“样板间”

  如果你是兰州银行的VIP客户,那么,当你走进硅谷支行的时候,大堂经理马上就已经知道你是谁了。不知不觉之中,你就能享受到硅谷支行一对一的接待和服务了。

  这个能认人的技术,叫做人脸识别系统。安装在硅谷支行一楼大厅的5个摄像头是它的眼睛,当5个摄像头从不同角度捕捉到客户的人脸信息后,系统会自动进行识别和判断,并将生成的信息迅速反馈给大堂经理。

  在兰州银行,只有硅谷支行拥有这样的人脸识别系统;在整个甘肃银行界,也只有兰州银行硅谷支行有这样的人脸识别系统。

  说硅谷支行独一无二,其实不仅仅因为人脸识别系统。

  进入硅谷支行一楼大厅,首先映入眼帘的是高清“九联屏”。大屏共6个模块:当日天气预报、最新股市信息、最新利率汇率,以及兰州银行企业文化宣传、兰州银行存贷款余额实时播报、兰州银行当期理财产品展示。

  硅谷支行是独一无二的,但能够感觉到它绝不是孤立的。它不仅是兰州银行的一个窗口,也是兰州银行服务能力的综合体现。

  硅谷支行作为一家银行营业网点,不仅和兰州银行所有的营业网点不一样,也和甘肃各家银行的营业网点不一样,在全国城市商业银行中,像硅谷支行这样的银行营业网点也是绝无仅有。

  这个“不一样”,用兰州银行负责人的话说就是,硅谷支行不是“现在银行”的样子,而是“未来银行”的模式。

  在一般意义上,一家银行网点的一楼大厅都被视为营业的“黄金区域”,但在硅谷支行,装璜大气、时尚、个性的一楼大厅,却见不到一尺传统银行的营业柜台,见到的只是一台台新颖、新鲜甚至新奇的现代化服务设备和设施。

  “互动桌面”为客户提供兰州银行及其各类产品的介绍,不论是兰州银行的发展历程、网点分布、特色产品,还是兰州银行的科技创新成果、银行卡、电子银行以及最新优惠活动,客户只要轻触桌面,就可以获得直观、全面、系统的信息。

  “射频银行”通过射频技术为客户介绍兰州银行的各类金融产品。客户只要将不同业务的射频卡片接近感应区域,电脑就会自动播放精心制作的卡通人物视频,向客户介绍兰州银行的各类产品、各类业务以及办理方法。

  “家庭银行”是兰州银行与甘肃有线合作开发的新型服务模式。当兰州银行的业务模块添加到甘肃有线网络以后,甘肃有线的每一个用户就等于拥有了自己的家庭银行。客户通过电视和遥控器,坐在自己家里的沙发上,就可办理许多兰州银行的业务,比如账户查询,比如缴电费、缴电话费、缴罚款。

  “手机同屏”通过手机同屏器放大手机显示画面,在画面放大数倍的情况下,仍然能保证画面的清晰度,大厅经理可以通过这一设备向客户展示兰州银行各种手机APP的安装渠道以及使用方法。

  “二维码墙”的设计灵感源发于集成电路板,二维码墙的内容包括微信公众平台、手机银行客户端、百合银行客户端、三维商城客户端,客户只要拿出自己的手机轻轻一扫,就可以进入兰州银行的各类APP和公众平台。

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  在硅谷支行的一楼大厅,不仅看不到传统银行的柜台,而且在整个硅谷支行,甚至也看不到一个传统的开关,所有的灯光、空调,甚至窗帘、流水墙,全部由IPAD进行控制。

  智慧银行的“体验馆”

  “未来银行”的特点是什么?硅谷支行负责人一言以蔽之:“最大的特点,就是智能化。”

  硅谷支行有“智能服务终端”,客户只需刷一下身份证,个人信息就会自动填写至开卡申请表上,同时,可自助实现存折补登、转账、余额查询、明细查询、修改密码以及电信话费、移动话费、燃气费、电费、违反交规罚款等缴费业务,方便快捷,省时省力。

  硅谷支行有“智能发卡机”,智能服务终端为客户自动填写的开卡申请表,会自动传送给智能发卡机,客户即可以在智能发卡机上直接领卡。整个过程只需大堂经理进行一次指纹授权,三四分钟就能发出一张卡。

  硅谷支行有“智能打印机”,它主要应用于对公客户,可以刷卡登录,也可以无卡登录,有回单补打、回单打印、明细对账单打印、pos明细单打印等功能,省去了传统回单处理的多个复杂环节。

  所以,兰州银行也把硅谷支行形象地称为“智慧银行的体验馆”。

  全能自助银行VTM安装的是玻璃门,里面没有客户的时候,从外面看里面一清二楚。但是,当有客户刷身份证进入以后,玻璃门马上被雾化,里面的客户看什么都一清二楚,外面的人看里面却什么也看不见,VTM因此成为客户办理业务的私密空间。当客户办完业务走出VTM15秒后,玻璃门重新恢复透明状态,向所有客户“重新开放”。

  在三维商城体验机前,客户可通过手机银行二维码扫描或三维商城账户,现场购买冷饮,同时通过下方屏幕上的三维商城体验区,实际体验在三维商城购买各种商品的过程。

  在现金循环一体机上,不仅可以兑换零钱,也可以存取零钱,还可以自动为客户捆钞。业务人员以存取186元为例,介绍了设备的功能之后说:“100元+50元+20元+10元+5元+1元可以做到,其他金额就不在话下。”

  硅谷支行的自助存取款区,共配置了11台自助存取款一体机,不仅数量上在兰州银行甚至甘肃各银行的所有营业网点中是最多的,而且可以实现指静脉存取款、二维码存取款、手机存取款、无卡无折存取款。硅谷支行的网银体验区,为保证网速,配置了两台电脑,并单独开通了网络通道。

  在硅谷支行,不仅可以有别样的“业务体验”,也可以有别样的“等待体验”。如果客户需要较长时间的等待,可以在IPAD体验区免费上网,或查询资讯,或网上冲浪;还可以和硅谷支行的机器人进行有趣的人机对话,机器人还能听从客户的指令,或翩翩起舞,或放声歌唱,或播放音乐。

  智慧,让硅谷支行充满神奇,也让硅谷支行充满趣味。

  硅谷支行的“后援团”

  不论是作为“未来银行”,还是作为“智慧银行”,归根结底,硅谷支行还是“科技型银行”,它的背后,是兰州银行多年来对科技创新的用心与坚持。

  兰州银行清醒地认识到,要在竞争中胜出,就必须摆脱同质化,实现差异化、差距化,避免在“红海”中相互肉搏,而要在“蓝海”中努力寻找自己的发展空间。

  5年前,兰州银行提出了“科技领行,科技兴行”的战略目标:用5年左右的时间,在信息科技总体实力及支持业务发展能力、信息科技综合实力及内在品质方面,达到区域性商业银行领先水平;用10年左右的时间,逐步打造信息科技的核心竞争力,并使其成为支持兰州银行战略规划实现和业务快速发展的助推力,支撑和保障业务发展,推动和引领业务创新,促进兰州银行成为一家具有竞争优势的区域性“好银行”。

  当时,兰州银行科技人员队伍只有15人,每年的科技投入不到2000万,每年实施的科技项目也只有七八个。当时,金融与互联网技术的融合还多处于理论吸收和设备维护层面。现在,兰州银行的科研团队超过300人,是5年前的20倍;每年的科技投入达到营业收入的2%,2014年超过2亿元,是5年前的10倍;每年实施的科技项目突破100个,是5年前10多倍。在科技创新路径方面,也从根本上摒弃了跟随战略、外包策略和拿来主义,创造性地提出了自主研发、联合开发和系统集成的策略,科技成果不断涌现,一个个新平台、一项项新技术引领兰州银行登上一个又一个制高点。

  硅谷支行是一个标志,兰州银行的科技创新水平,以及因此而激发出来的综合发展能力是其强大的“后援团”。兰州银行负责人充满希望:作为兰州银行科技创新的产物,硅谷支行不仅是全省科技创新型企业最好的服务员,也将是全省科技创新型企业最好的孵化器。

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