“好评返现”猖獗 电商难逃其责
- 发布时间：2015-08-27 08:31:59 来源：海南日报 责任编辑：罗伯特
■ 谢松波
8月25日，广东省消委会向淘宝发出劝诫函，要求加强监管，坚决全面纠正商家好评返现、差评骚扰等不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。（8月26日《广州日报》）
事实上，淘宝商家搞“好评返现”已经有些年头了，这种“商家得好评，买家得现金”的“双赢”互动，买卖双方心照不宣。但消费者在商家的利诱下，很难对商品做出客观评价，这坑害的是后来的消费者。曾经购买者的“前车之鉴”是后来者对商品认知的重要标尺，但诸如“好评返现”、“刷单军团”的出现，让人无法真实衡量商品优劣。
虽说“好评返现”并非衡量商品质量的唯一标尺，毕竟网购不是一锤子买卖，倘若商品质量存在问题，消费者验货不满意，还是可以退货的。但问题是，很多收到商品的买家，即便不太满意，出于怕麻烦，再加上要自掏快递费，很多都选择“吃哑巴亏”，所以，消费者好评作用是不可或缺的参考系数。
正是基于此，商家利诱消费者进行虚假评论，是对其他消费者知情权的蒙蔽，这种“求好评”不仅严重违反了公平、诚信等商业原则，也违反了《反不正当竞争法》中的相关法律规定。
对于“好评返现”，电商平台也是心知肚明，奈何一直对此睁一只眼闭一只眼？像淘宝这样的电商平台，如果没有平等、透明的游戏规则，对其品牌和用户黏性，也是一种“创伤”，试想，倘若消费者对商品好坏难辨，遵守规则的商家被“劣币驱逐良币”，谁还愿意继续在这样的平台上购物呢？据资料显示，近几年的电子商务发展速度均超过了20%的发展速度，如此迅猛的发展势头，倘若没有强有力的监管，任“雇人刷单”、“好评返现”这样的潜规则横行，给消费者和有良知的商家带来的损失都将是惨重的。
对于“好评返现”，谴责无良商家的同时，也要对消费者“见利忘义”的行为进行批判。现实的尴尬在于，在几分钱的红包都能吸引众多手机党的当下，想靠商家和消费者的“节操”和自律来维持规则的平等，显然是痴人说梦。电商平台应责无旁贷地主动承担起监管责任，这既是对商家和消费者负责，也是对自身发展负责；相关部门对于网络商家的不正当竞争行为，也应加大打击力度，强化法律制裁，只有多管齐下，才能切实维护好消费者的利益。
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