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商家“圈钱”消费者累心

  • 发布时间:2015-04-15 00:29:19  来源:兰州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■据了解,在预付费式消费中发生纠纷,消费者只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。虽然目前并没有专项的法律法规是针对预付式消费的,但律师告诉记者,预付式消费中类似“最终解释权归商家所有”条款显然违反了《合同法》的强制性规定,违反法律规定的格式条款无效。

  ■采访中,律师认为,预付式消费过程中所签订的格式合同是针对商家和消费者双方的。律师建议消费者最好签订书面合同,明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定,索取发票。如果发现格式合同有失公平,一定要提出质疑,对不公平的格式合同要说“不”。

  “预付有风险,交钱要慎重。”这句以“股市有风险,入市须谨慎。”的股市风险提醒为原型修改的消费警示句,道出了消费者在面对“形式多样”、“内容丰富”、“种类齐全”的预付费业务时内心的无奈与愤懑。

  随着现代服务业的发展,无论你是去吃饭、购物,还是娱乐、健身,甚至是学习、外出,预付费式消费已经充斥于衣、食、住、行等各个服务行业。不可否认,商家在推出预付费业务时,都会佐以便宜、方便等实惠来吸引消费者,这是预付费式消费的优点,当消费者选择预付费服务时可以享受到优惠,然而,当消费者遭遇诚信缺失的商家时,这些看起来很“美”的优点却变成了大家说不出、道不得的冤枉气。预付费式消费到底是“馅饼”还是“陷阱”?遇到优惠与吃亏机遇并存时,消费者是需要炼就一副火眼金睛还是碰运气?遇到预付费消费纠纷时,是私了还是诉诸法律?近日,记者走访了部分消费者、商家和法律界人士,对存在于预付费业务中的“猫腻”进行了梳理,也对消费者提出了一些意见建议。

  消费者吐槽:

  商家失踪、铺面更张预付费式消费让消费者担上经济风险

  “给孩子办了一张玩具游戏卡,可才玩儿了三次,这家玩具店就找不到了。”在某商场的儿童区里,张先生就遭遇了这样一件闹心事儿,因为商家承诺预交费可以享受六折优惠,于是张先生就交纳了二百元钱购买了一张充值卡,孩子玩儿一次是

  18元钱,消费了几次都很顺利,可隔了一个月,张先生再带孩子去这家玩具店玩儿的时候,却发现,这家玩具店已经改弦更张,老板也换了。“当我按会员卡背后注明的电话与玩具店老板联系时,得到的答复是商场租约到期,他正在另觅新址,等到地址确定后会通知会员,让我耐心等候。”说起这些,张先生很气愤,他告诉记者,这一等却没了音讯,相比金钱的损失,被愚弄的感觉更让他气愤。

  采访中,记者发现,不少消费者都遭遇了与张先生类似的遭遇。“我图近,在家对面办理了一张美容卡,当时有活动,交纳1400元钱,享受10次面部护理、10次眼部护理、5次颈部护理,感觉很划算,我也没多问,而且这家美容店开了很多年了,口碑还不错,就办理了。”家住中山林的小方告诉记者,办完卡后,一开始工作人员总是主动与她联系,催促她来店护理皮肤,可她由于工作忙,总是很长时间才去一次,半年后,她再去这家美容院时,却被告知卡过期、失效了。原来,卡片的背面注明,优惠卡半年内有效,最终解释权归商家所有。“这也是因为我自己没看清楚,卡上还有一半的服务没有享受,也只能自认倒霉了。”事实上,消协工作人员告诉记者,“最终解释权归商家所有”是典型的霸王条款,商家的解释并不具有绝对的约束力,但消费者遇到麻烦时,碍于时间和精力,往往只能是吃亏作罢。

  业内人士:面对预付费式消费要谨慎

  记者对受访者关于预付费的遭遇进行了梳理,发现这些投诉主要集中在商家不按办卡时承诺服务,商家易主消费者退费无门,消费者维权缺乏证据等方面。“其实,预付费式消费总得来说是商家先用优惠吸引消费者,然后让消费者缴纳一定的预付款,之后交给消费者一张带有注意事项的会员卡或者凭证。但当遇到各种预付费纠纷时,商家或是无迹可寻,或是利用看似合理实则霸王的条款来逃避责任。”一位经营者告诉记者,这种情况下,消费者一旦交了钱,就等于被商家“套牢”,只得“人为刀俎、我为鱼肉”了。

  “在预付费式消费时,消费者一定要理性,不能盲目。”该经营者提醒消费者,办卡前,要了解经营者的合法性和市场信誉,不要轻信广告和商家的口头承诺,要认真阅读有关规则,详细了解自己的权利和义务,审慎选择。

  律师观点:“最终解释权”并非法律用语

  据了解,在预付费式消费中发生纠纷,消费者只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。虽然目前并没有专项的法律法规是针对预付式消费的,但律师告诉记者,预付式消费中类似“最终解释权归商家所有”条款显然违反了《合同法》的强制性规定,违反法律规定的格式条款无效。

  采访中,律师认为,预付式消费过程中所签订的格式合同是针对商家和消费者双方的。律师建议消费者最好签订书面合同,明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定,索取发票。如果发现格式合同有失公平,一定要提出质疑,对不公平的格式合同要说“不”。同时,保留章程、协议、发票等相关证据,发生问题及时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉。

  记者蒋凌

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