天猫家电等售后时长延至90日
- 发布时间：2015-08-14 03:31:12 来源：北京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（实习记者 张茜岚）据天猫最新发布的规则变更公告显示，天猫上的电器、盆栽、种子等类目商品的售后时长从15日延长到90日，新规则将于8月18日起正式生效。
据了解，为了给消费者提供更加通畅的售后渠道，天猫结合对商品特性的分析和研究，拟对部分商品的线上售后时长做相应调整，最新发布一则《部分商品售后时长调整公示通知》，在规则调整后，大家电、生活电器、厨房电器、花卉/绿植盆栽、花卉/蔬果/草坪种子类目下的商品可于交易成功90日内发起售后申请。而在规则变更前，除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外的一切商品，自交易成功后15日内，天猫买家可发起“售后申请”，申请退货、退款或投诉。
值得注意的是，对于上述商品交易，违背承诺的投诉时间仍然为交易关闭后十五天内；而描述不符（类目有特殊规定的除外）、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。而类目有特殊规定的除外是指大家电、生活电器、厨房电器、花卉/绿植盆栽、花卉/蔬果/草坪种子5个类目的商品，描述不符投诉时间为交易成功后90天内。
此外，对于延迟发货、描述不符、骗取他人财物的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此需在指定时间内提交投诉。
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