专业外贸公司作为中国对外贸易的一支传统主力军，在近30年的经济发展大潮中经历了各种挑战，也进行了不断的探索。如今中国经济进入史无前例的新发展周期，外贸企业如何找到新出路是一个亟须考虑的问题。

　　笔者所在的外贸公司在20多年的发展历程中摸索并逐步完善了一套流水作业的外贸业务模式，保证了公司业务的健康持续发展。

　　那么，什么是流水作业模式？众所周知，传统外贸公司业务模式是一个业务员或几个业务员组成业务小组，对外洽谈、接单，然后交给国内的生产商进行生产并落实后续的质检、报关、订舱出运、单证制作和收汇退税等工作。其特点是一个业务员负责多个业务环节。

　　在流水作业模式中，整个外贸的业务流程被分割成多个环节，每个环节由专人负责完成，一环扣一环，相互交叉而又协同合作，构成一条外贸业务的“流水线”。以笔者所在公司为例，流水作业模式组成部门包括客户服务部、业务部、综合部、单证科、货运公司、财务部和企管部，各个部门各司其职，负责相应业务。

　　流程看似简单，但做到位则很不容易，需各个环节密切配合，流程的设计和控制须非常精准，特别是各个环节的时间点须衔接好，才能保证整体高效运转。

　　为何要推行流水作业模式？笔者认为主要有四大原因：一是随着业务做大，传统外贸模式发展到一定规模后必然会遇到发展的瓶颈；二是传统模式的全流程操作容易导致人才流失，流水作业的分工模式可以在一定程度上规避人才流失；三是流水作业能不断提高服务效率和服务质量，既满足了客户需求，也间接提高了产品附加值；四是流水作业可以推动外贸流程的专业化，在提高人才的专业素质的基础上，增强团队协作能力。

　　2000年笔者所在公司开始实施流水作业的操作，彼时出口规模是1.3亿美元，2014年这一数字达到3.5亿美元。在实施流水作业之前，我们也会遇到传统外贸模式带来的难题，如产能受阻后，会出现“顾头不顾尾”的情况，管理层疲于应付；业务骨干如果跳槽，则会出现外商、工厂资源和商业机密等“一锅端”的问题，外贸公司损失巨大。实施流水作业的操作后则有效避免了上述问题，产能受阻后公司可以灵活调控相应部门和环节；分工作业让业务员负责不同的领域，提高“一锅端”难度的同时，也提高了员工的专业素养。不仅如此，专业、规范而快捷的一站式服务也提高了公司的品牌形象。

　　值得一提的是，流水作业有利于积累和沉淀数据，笔者所在公司自行开发了ERP系统，对每笔业务进展进度都可以查询，外商可以登录客户服务平台查询订单生产进度、开发样品和生产确认样品的完成进度以及货物何时装船、何时到港、船名航次等信息，还可以线上下载出口单据。它的好处是方便外商及时了解其所关心的业务信息，公司管理层也可以通过数据全面掌握整个公司的经营状况和对后续业务发展的研判及决策。

　　（作者系杭州市轻工工艺纺织品进出口有限公司董事长兼副总经理）