什么样的商场 才是你的“菜”？
- 发布时间：2015-08-13 06:34:00 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
涂玥
阿里入股苏宁，京东投了永辉，苏宁要接手万达百货业务……这几天零售圈里的重磅炸弹一个接着一个，简直要让人消化不良了。虽然“O2O是个伪命题”已经被越来越多人反复引用，但扒开资本的外衣，这些“炸弹”似乎还是在围着O2O的路数打转。打通线上线下真的是实体商业唯一可以讲出好故事、吸引眼球的点吗？这可不一定。
上周刚刚公布的2015财年一季度财报显示，日本最大百货公司伊势丹和三越的母公司Isetan Mitsukoshi集团净利润和营业利润分别暴涨了82.2％和82.8％。开了100多年的传统百货商场在这年头居然还能实现暴涨，而且消费主力还是看似更爱网购的中国游客，看到这样的数据估计不仅是国内实体商业大佬，就连电商大佬们也要仰天长叹了。
为什么日本实体店能够打败电商？产品、价格、体验、服务、细节这些业内人士们分析的角度当然都是原因之一，但我觉得如果要移植到国内，成败的关键更在于怎么把这些因素取其精髓地在实体商场里有机融合，然后坚持下去。不能“画虎不成反类犬”，更不能轻易就被狂热的资本、市场、风向所左右。
其实，最近这阵子国内实体商业的创新尝试也很多。比如，朝阳大悦城正在从卖商品转向卖空间，在商场造了一个很有趣的主题空间中央公园；百盛集和衣恋要在上海开中国首家City Lifestyle Mall；宁波明年会开国内首家剧场式购物中心，各种货品根据“剧目”主题，由商场视“剧情需要”搭配；咱们滨江的星光大道二期甚至打算把停机坪都搬到商业体去。只不过在O2O的重磅炸弹硝烟之下，这些创新太容易被忽略了。而这种“忽略”才是真正对整个实体商业生态与发展最致命的伤害。
思科今年发布的中国零售业调查报告显示，尽管中国的消费者更倾向于在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验，66%的消费者最倾向查看、触摸和比较产品，45%的消费者在意体验购物的乐趣。换言之，市场和机会仍在，“什么样的商场才是你的‘菜’”，依然是实体商业需要认真思考和解决的问题。
很多时候，O2O只是多了一种辅助的技术、手段和渠道，最本质的那些产品、体验、服务、细节还得回归到商业本身。黄金时代的实体商业或许凭着一块长“木板”就能门庭若市，但未来能像日本百货店那样赚钱的只能是补齐了所有短板的“木桶”，并且木桶外还得有吸引眼球的装饰画。
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