装点“城门” 尽心关爱
- 发布时间：2015-08-13 01:31:23 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
工商银行北京站支行
北京站支行始建于建国初期，历经几代工行人的辛勤付出与不懈努力，承载着诸多的辉煌与荣誉。数十年来，北京站支行为来自四面八方的客户提供着优质的服务，以良好的金融服务风貌装点着北京这座都市的“城门”形象。
由于特殊的地理位置，网点有特殊需求的客户比较多，基于这一现实情况，网点在努力提升整体服务品质的基础上，不断丰富对残障人士、老年人、孕妇、携幼童客户等特殊客户的服务内涵，并将服务特殊客户、提供特色服务作为网点践行社会责任、打造服务口碑的方式之一，得到了越来越多的肯定，为工行的动人事迹添上浓墨重彩的一笔。2014年，工商银行北京站支行被北京市银行业协会评为“特殊客户服务”示范单位。
在工行北京站支行，网点独具匠心地设置了多功能“爱心小屋”，为有需要的母亲、宝宝提供一个用于喂乳、更换尿裤的私密空间；为孕妇提供一个舒适整洁的环境；为适龄儿童提供一个童真的活动场所；为身体不适的客户提供一个安静的休息空间……
除了爱心小屋外，工行北京站支行还铺设了直通式盲道，与室外市政盲道无缝连接，直达内部爱心窗口与自助机具；提供了盲文业务宣传手册、盲文杂志、助盲卡和盲文密码输入器；设立了特殊关爱服务区，配有花镜、轮椅、拐杖等用具为老年客户提供辅助服务、配有日常应急小药箱，以便为身体不适的客户及时缓解不良症状；还设立了便民服务区，配有北京地图、地铁公交线路图、周边公交信息、北京电话黄页等，满足异地来京客户需求。网点内每一个微小的细节，都渗透着对特殊客户的关怀。除此之外，网点打造的便民服务区得到了北京火车站以及赴京异地客户的一致好评，在微博、论坛中广受称赞。
工行北京站支行在为特殊客户服务的过程中，始终尽心尽力，充分践行社会责任，彰显工商银行的卓越风采，展示工商银行最亲切、最精彩的窗口形象。
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