时下，使用网上银行、手机银行等电子银行已成为人们的日常习惯。与此同时，针对电子银行业务的各种欺诈事件也随之增多。为了让广大客户在使用互联网金融产品时更加安全和放心，工行推出一系列举措，切实保障了消费者资金安全。

　　一则成功预防外部欺诈的案例。

　　今年五月中旬，一位女士带领一对老人夫妇前来工行大连分行某网点办理业务，要把定期存款提前支取，并要求开办银行卡和网上银行。当事柜员发现所有业务要求都是该女士代为表达，老人夫妇基本对于网银的用途不了解。通过进一步询问，柜员得知老人和该女士没有任何亲戚关系，只是希望购买某款理财产品获得较高收益，对于该资金的流向及该女士所在的公司并不清楚。柜员想进一步了解时，该女士马上进行蛮横阻拦，要求柜员立即办理。柜员当即坚决回绝了该女士要求并立即上报负责人，随后网点工作人员对老人进行劝说。老人随后意识到了其中的问题，停止办理业务并离开了网点。第二天，这对老夫妇特地为该网点带来表扬信，老人表示，自己由于听信了高收益宣传，差点上当受骗，回去跟儿女商量后才醒悟，幸好工行的工作人员认真负责，才免遭损失。

　　在该案例中，可以看出不法分子利用老年人对于网银和理财产品不了解的特点，对老年客户进行诈骗，尤其是通过开通电子银行的手段，伺机行骗，老人一旦上当将银行密码和安全认证工具交给不法分子，可能损失惨重。

　　严抓内控制度 堵住风险源头。工行大连分行始终严把业务办理源头，各分支行办理电子银行业务时，严格执行“本人办、交本人、本人签”原则，确认客户办理业务的真实意愿。加强U盾、电子密码器管理，将空白U盾和电子密码器纳入系统控号管理，在向客户发放U盾和密码器时，现场管理人员一定要对U盾和密码器序列号与实际发放给客户序号的一致性进行审核，然后监督业务经办人员将U盾和密码器发放给客户本人。

　　强化培训提高员工警惕性。工行大连分行从内部教育培训入手，以举办电子银行制度与风险管理培训班等形式，对全行一线人员开展培训，全面提升一线经办人员和管理人员对电子银行业务制度的熟知程度和风险管理能力。

　　广泛开展客户风险教育。工行大连分行日常通过各类渠道对客户广泛开展风险宣传。一线人员在办理业务中将对客户的安全教育和风险提示作为重要内容，并且向客户发放安全手册，提高客户风险防范意识和能力。同时，通过各类社会化媒体和网点渠道资源不断强化日常金融安全宣传；走进社区，为百姓揭秘各种金融诈骗，普及防骗知识，提高防骗意识；使用工行大连分行微信公众号等途径发送电子银行安全知识，为客户支招防骗。

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