伴随着社会的快速发展和生活条件的变化，邻里关系不再像过去那样亲密。俗话说，远亲不如近邻，如何重拾中国传统文化中乡里乡亲互帮互助的美德？温州市鹿城区的做法可以借鉴。

　　现代社会，邻居之间的来往少了，大家之间的感情开始淡漠。如何让变淡的邻里关系重新热络起来？温州市鹿城区去年开始探索“互联网+社区”的模式，建立起了“隔壁邻舍”网，将时下最热门的微信群作为新平台重构新时期的邻里情。

　　邻里就是亲人

　　微信群首先在鹿城区松台街道桂柑社区试行。社区主任柯建华告诉记者，他们社区包括单位用房和居民住宅总共136幢楼，分成13个网格，每个网格建一个微信群。与此同时，居民们还可以根据各自的需求分门别类建立兴趣、服务等多种微信群。为保证网络安全，同时也避免一些垃圾广告的入侵，每个网格都有一个网格员，对辖区内的居民实行实名制准入。

　　桂柑社区老人很多，社区就办起了食堂，每位老人每个月只要交纳400元伙食费就可到食堂用餐，高龄和残疾老人还有人给送饭上门。老人们不会用微信，没关系，社区专门建了一个“居家养老家属群”，老人的子女们每天在群里就能看到义工们发布的信息，知道老人在干什么，吃得好不好，玩得开心不开心等。每个月，社区还要为80岁以上的老人举行一次热热闹闹的慈善生日会，至今，已有300多位老人踊跃报名参加。

　　60多岁的黄玉妹是社区义务巡逻队队员，每周一在社区里义务捡垃圾，风雨无阻。她告诉记者，他们这支队伍有60多个人，个个都跟她年龄相近。“只要心态好，一辈子都是年轻人！”黄玉妹说，义务巡逻队的工作让她觉得自己一点都不老，“还能为邻居们干很多事呢”！

　　另外，据介绍，桂柑社区每周都举办不同的培训班，每月都有至少一次大型活动，社区里的退休老人都说自己“忙得不得了”！

　　如今，鹿城区的82个城乡社区已经被划分为1062个网格，每个网格包括约3至5幢居民楼。目前，已有48个社区共建立了“居家养老家属群”、“百好居邻里互助群”等多达433个微信互助群，一批热心公益的志愿者也一对一入驻微信群，参与日常维护和管理服务工作，全区邻里互助的良好环境已经逐步形成。

　　管理就是服务

　　鹿城区建立邻里互助网的另一个初衷，是要努力把邻里之间的纠纷与矛盾化解在基层。现在，“隔壁邻舍”网及其微信群形成的鲶鱼效应激活了虚拟管理的“辐射效应”，覆盖到社区的一切活动。

　　最近温州下雨，有社区小路上一个小坑积水了，有居民发现即刻拍照发到群里，管理人员看到当天就赶到现场处理完毕。还有一个社区忽遇急事，人手不够，工作人员在群里发个信息：“谁有空，来帮个忙！”很快就有好几个人响应……

　　为了确保微信群的科学规范管理，鹿城区在鹿城新闻网站上线了“隔壁邻舍”网上互助家园，近期还开发了“隔壁邻舍”微信互助平台，在“温州鹿城发布”公共微信“微服务”栏目中，直接可以跟踪微信群内互助信息办理情况，通过PC端和手机端多种形式开启社区居民网上虚拟生活。在区级层面，他们设立了微信工作群服务中心，鹿城官方微信“温州鹿城发布”入驻各政务微信群。通过公众号串联微群，打造“多群链接、一网指挥”的微工作格局，拓宽信息收集渠道，实现“一张网”对接。另外，鹿城区还制订了《“隔壁邻舍”微信群互助公约》，引导邻里互助微信群有序运行，预防、制止不良信息的传播；出台《“隔壁邻舍”微互助中心管理办法(试行)》、《“隔壁邻居”志愿者管理办法》，做好资料存档登记备案，明确微信群主、管理员、群员、志愿者的相关责任和义务。如群主负责微信群的日常维护和管理监督工作，包括群成员的加入、移出等工作。志愿者要定时浏览群内容，对居民要求及时回复、处理，并进行成长指数考核激励。此外，他们还通过评树先进典型，提高社区微信互助群的覆盖面及活跃率，形成示范辐射效应。据不完全统计，目前鹿城区对社区微信群内反馈的6164个民生问题，已经解决了5415个。

　　和谐就是幸福

　　建立“隔壁邻舍”网上社区，是为了社区居民能够有效沟通，从而拓宽社区服务的叠加效应，更好地推进幸福社区建设。

　　为此，鹿城区出台了《加强民情处置建设意见》，通过实名登记备案、规范发布内容，确保24小时内反应，并对运用微信工作法、加强民情处置进行提升规范。另外，微信群志愿服务工作以政府购买形式交由鹿城区和“乐社会”工作服务中心入驻管理，注入志愿服务活力，迈出了社会组织参与互联网民生服务的探索一步。

　　据了解，志愿服务团体每周一期入驻社区开展“隔壁邻舍”手机培训活动，对网络管理人员、社区居民进行线下微信使用手把手培训，提高社区居民微信互助知晓度和熟练度。截至目前，已累计入社区开展知识培训23场约3000余人。

　　与此同时，鹿城区还通过陆续上线鹿鸣问政平台、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台、“温州鹿城发布”公共微信平台、鹿城网上法律援助中心、鹿城网上志愿服务平台、鹿城区心理咨询平台等多个绿色疏导平台，对接化解“隔壁邻舍”微信互助群内居民微信互助无法解决的投诉、咨询、建议并给与线下实体帮扶，同时在线下成立区、街镇两级民情处置中心，整合驻格员、网格员、党员群众、志愿者等资源，组建“红色细胞”服务队，虚拟路径、实体运作，加强民情处置工作，激活幸福社区的“蝴蝶效应”。例如，针对社区内的停车乱象，菱藕社区车友、保安、物业、交警等特定人员组建了社区车友群，为社区停车规划和管理建言献策，摸索出了小区交通微循环的最佳方案。

　　如今，鹿城区的“隔壁邻舍”模式已在全区普及，因其既方便快捷，又能解决实际问题而深受百姓赞许。“政府履职主动了，群众满意度也明显提高了。”大家都这么说。