2015年1月~6月消费者对外国及港、澳、台地区航空公司投诉情况通报
- 发布时间：2015-08-10 08:30:46 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
2015年1月~6月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司（以下简称“外航”）投诉84件。具体情况如下：
一、关于外航投诉总体情况
上半年受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉84件，同比增加18件。其中，航班问题27件，同比增加11件；退款21件，同比增加4件；行李运输17件，同比增加7件；预订、票务与登机13件，同比减少7件；旅客服务3件，同比增加3件；残疾旅客2件，同比增加1件；票价问题1件，与去年持平。
二、关于投诉主要问题与处理情况
2015年上半年，旅客对外航投诉的重点集中在航班问题、行李运输、预订、票务与登机和退款四个方面。
（信息来源：民航局消费者事务中心）
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