旅客有问必答之“航延提示信息篇”
- 发布时间：2015-08-10 08:30:52 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 周莹
近期，天气原因造成的航班延误情况时有发生，为帮助旅客做好后续工作，在航班取消或航班时刻变更时，航空公司会在第一时间给对应航班旅客发送短信进行提示。
1.请问，为什么有时候我的航班取消或者延误了，我却没有收到提示短信呢？
答：以中国南方航空公司为例，短信提示系统是与南航运行网绑定的。当运行网上发布出行航班变更信息时，系统可自动识别，再经过人工筛选，最终进行提示短信发送，基本可实现变更信息的准确和即时传送。至于有部分旅客反映，所乘航班有动态变化时，仍不能收到南航发出的提示短信，可能有下述几种情况。
一是在极少部分情况下，由于系统数据维护，运行网航班动态更新滞后，或人工筛选过程中，有部分航班未被列入应通知航班范围内，会出现航班时刻变更，而不发送短信提示的情况。为弥补极少情况下的系统缺陷，北京南航地服公司设有专人对于航班变更状态进行监控，对于系统未通知，或通知率未达100%的航班，会通过北京交通广播、南航微博等媒体进行航班动态通报，作为补充提示信息。
二是旅客通过代理处购票时，个人电话信息填写不正确，或代理商在系统中的预留电话不正确。根据现有数据统计，南航短信通知系统的通知率可达到95%以上；对于系统中无预留手机号的旅客，系统将无法提供短信提示服务。另外，部分代理人在录入旅客信息时，将旅客预留电话填写不正确，这也是导致旅客无法接收提示短信的原因之一。因此，在此提醒各位旅客，在购票时尽量选择南航网站或指定售票点；同时，要将姓名、证件号、手机号码等重要信息填写正确。
2.请问，如何辨别真假航班变更提示短信？
答：辨别真假航班变更提示短信，可从以下几个关键点入手。
首先，根据发信人信息判断，要确认发信人为航空公司官方服务热线。
其次，根据短信内容判断。真实的提示信息，除了会正确写出您的重要信息，如所乘航班的航班号、出发时间、航线等外，还会特别提示您退票、改签的途径；而虚假短信会明确出现需要您付费的相关内容，同时会让您致电非航空公司客服热线的电话，即为诈骗电话。
航空公司发送航班变更短信，旨在提前提示旅客，方便其出行。学会辨认真假航班信息，切勿让航空公司的便民行为成为不法分子的欺骗工具。
最后，为保险起见，当您收到航班变更信息时，建议首先致电航空公司官方服务热线或登录航空公司网站进行确认。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
