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民航局:1月共受理航空运输消费者投诉137件

  • 发布时间:2015-04-22 20:58:00  来源:中国新闻网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中新网4月22日电 据中国民用航空局网站消息,民航局今日公布了《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》,通报称2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件。

  其中国内航空公司114件,国外及港、澳、台地区航空公司11件,机场6件,销售代理企业6件。

  1月受理消费者对国内航空公司的投诉114件。其中,航班问题53件,占46.49%;预定、票务与登机20件,占17.55%;行李运输差错12件,占10.53%;退款10件,占8.77%;综合(含常旅客)9件,占7.89%;旅客服务6件,占5.26%;票价2件,占1.75%。超售与残疾旅客各1件,各占088%。

  34家航空公司中有25家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零叁伍(0.035‱)。投诉居前的包括东海航空、河北航空,华夏航空等。

  1月受理的137件投诉中,共有129件得到了及时处理和回复。8件未得到及时处理,其中5件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉,分别为阿联酋阿提哈德航空公司、奥地利航空公司、以色列航空公司、菲律宾航空公司、新加坡航空公司关于航班问题、旅客服务及退款问题的投诉。有1件乌鲁木齐航空公司航班问题的投诉,有1件西安咸阳国际机场关于安检问题和1件海口美兰国际机场关于航班延误时服务的投诉没有得到及时处理与回复。未及时处理的投诉正在督办中。

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