你有过在线购买机票和退票的经历吗？不少人提到这个问题就气不打一处来。有时票面价几千元的机票若要退票，却只能退还几百元甚至更少，在这样的行业规则面前，消费者只能自认倒霉。不过，今后这个问题或许有了解决方法。

　　昨天，阿里旅行·去啊发布在线机票平台服务标准“放心飞”，实现“航司标准退改签+‘退票险’保障损失+隐私护航”全覆盖体验的机票购买及售后服务。其中机票“退票险”对消费者退票损失的赔付达到80%。

　　退票损失大隐私还被泄

　　便宜了几十块服务却差了一截

　　北京的张先生前不久在某OTA（在线旅行代理商）上购买了一张三亚飞北京的机票，花了2700元，要退票时却被OTA告知只能退100元，并不按照航空公司的退票规定执行。而在另一家OTA上，庞先生订购了一张从泸州飞往北京的机票后，立刻接到了准确提供自己信息的航班取消的诈骗短信。

　　中国在线机票市场增长迅猛且早已是在线旅游业的重头。根据艾瑞监测数据，2014年在线机票市场交易规模达1930.7亿元，同比增长41.1%，占比达62.7%。在这样的大势下，机票行业亟需标准化。

　　随着在线机票业的繁荣，消费者买票时对更低价格的追求已经日益降低，取而代之的是迅速升高的对服务的重视。“越来越多的消费者反馈，比起买到便宜20元钱的机票，他们更在意的是购买到机票后能否无忧出行，当有退票、改签等情况发生时，服务能不能保证。”阿里旅行战略副总裁及机票业务负责人周正说。

　　自去年以来，不少OTA都因不规范操作被媒体曝光。这些问题源于灰色利益空间的存在，例如所谓机票套餐包装下的高额退票费博弈、不良商家出售消费者隐私信息、延迟退票费到账的时间等。

　　与保险公司合作

　　花96元可获赔至少640元

　　像张先生那样遇到不良OTA真是亏大了，然而即便按照航空公司的规定进行退票，消费者还是要承担一笔不小的退票手续费。有了“放心飞”之后，这样的情况或许能有所改观。此次阿里旅行与保险公司合作，首创机票“退票险”，全线对齐航空公司退改签标准的同时，对消费者的退票损失赔付到80%。消费者“一键”即可提交申请退改签，系统自动按航空公司标准计算出退票费用。核算清楚后，阿里旅行立刻将退票费退还到其支付宝账户。

　　钱江晚报记者算了一笔账：按照航空公司现有标准，消费者退票需支付5~50%不等的退票费。张先生那张票面价格2700元的机票，即使按照航空公司标准（大多数航空公司普通仓位退票费执行20%的比例），他仍需要承担540元的退票费用。买了“退票险”后，张先生损失的这540元退票费，保险公司可支付432元，张先生自己仅需承担108元。

　　暑假促销期间，阿里旅行每天10时开始赠送1万份“退票险”。机票退票手续费在0~200元的，保费金额为6元；手续费在201~400元的，保费金额为16元；手续费在401~800元的，保费金额为36元；手续费大于800元的，保费金额为96元。也就是说，最多花96元买“退票险”，可获退票费80%即640元以上的赔付。

　　除了减少消费者的退票损失，阿里旅行还借助阿里通信的互联网创新——“阿里小号”为消费者的隐私护航。消费者在阿里旅行平台上预订机票填写手机号码后，后台即自动转换成一组临时号码，使商家看不到真实号码，避免了手机号和个人信息泄露。