不断续写金凤辉煌
- 发布时间：2015-08-03 09:30:57 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
国航客舱部举办金凤乘务组受表彰一周年总结会
本报讯 记者刘建峰报道：7月28日是中国国际航空公司客舱部金凤乘务组被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号一周年的日子，国航客舱部举办了客舱服务经验总结会。
在总结会上，中航集团党组书记王银香勉励国航客舱部，继续弘扬金凤乘务组精神，不辜负广大旅客的期待，把国航服务质量提高到一个新境界。
国航党委书记樊澄表示，今后“金凤精神”要在国航所有的部门、岗位、班组中普及，把“金凤精神”变成推动国航持续提升服务质量、光大品牌形象、服务社会、报效国家的正能量。
据介绍，一年来，国航客舱部将金凤乘务组“没有标准创造标准，有了标准超越标准”的服务理念作为工作要求，出台了“四新、四力、多一点”的服务理念延伸，即围绕国航新形象、新流程、新产品、新机型，大力提升服务员的亲和力、乘务长的领导力、两舱乘务员的呈现力和普通舱乘务员的执行力；比标准服务流程规范多一点主动，多一点热情，多一点微笑，多一点体贴，多一点沟通，多一点推荐，多一点提示，每天感动一位旅客，以小进步带来大变化。
为了培养出更多的优秀乘务员，去年底客舱部开启了“金凤储备计划”，建立了拥有3400名乘务员的人才储备库。同时，客舱部在国航8家分公司成立了8个金凤姊妹乘务组，共同组成国航服务精英品牌班组。
