市民享受家门口金融服务

　　□本报记者 张 缘

　　从家到银行，你一般需要走多久？如今，不少市民发现，不知不觉中自家小区门口也有银行网点了，很多金融业务在家门口就可以办理。

　　近两年来，随着利率市场化推进及互联网金融持续火热，各家银行已意识到物理网点“最后一公里”的重要性，为此，不少银行开始大力布局社区网点，将服务下沉到社区，争食“邻里金融”蛋糕。如今我市的社区银行数量已达69家，在服务社区居民、打通金融服务“最后一公里”方面做出了积极探索。

　　家门口就能办业务

　　“您好，有什么可以帮您的？”当记者走进河北银行设在盛世长安小区的网点时，马上就听到了这样的问候。记者看到，一百多平方米的营业厅内摆放着各种自助机具，自动存取款机、多媒体一体机、网银体验机等一应俱全，大堂经理接待台上还摆放着近期热销理财产品的宣传折页。

　　小区居民李静刚刚利用自动存取款机完成了存款业务，又在工作人员的引导下办理了信用卡。“从前存个款需要走老远，现在家门口就能办理业务还能理财，真是太方便了！”李静说。

　　记者了解到，像李静一样习惯于到社区银行办业务的小区居民并不少。作为银行传统物理网点的延伸，社区支行最大的优势是在家门口，办事方便、快捷，居民办理简单的银行存、汇、缴业务，不需要再跑远路到传统银行网点，很大程度上缓解了居民存款难的问题。

　　“社区银行的初衷就是为了打通金融服务的最后一公里，让社区居民享受到更便捷的金融服务。”河北银行石家庄营业管理部相关负责人介绍，自2012年5月16日第一家社区支行开业至今，截至2015年6月末，该行已经陆续设立了11家社区支行，业务范围包括银行卡、电子银行、理财、兑付、销售政府债券等方方面面。

　　小区金融管家打“感情牌”

　　走进张家口市商业银行的一家社区支行，图书展架、沙发、免费阅读区……如果不是店内的自助终端设备，真让人以为来到了书屋。在河北银行建国西路支行，带小孩办理业务的客户都能获赠一个气球。填单台上摆有糖果，让很多前来办理业务的居民感受到了家一般的温馨。

　　除了当好小区居民的金融管家，社区银行还有什么特色呢？记者了解到，市内很多家社区银行都在玩“跨界”，不仅提供金融服务，更是走亲民路线，通过与居委会和物业对接，将一系列非金融活动和服务渗透到社区居民日常生活当中，从而与社区居民间建立稳定、持久、忠诚度和信任度高的关系。

　　市民张老先生是社区银行的常客。“没事时，我也爱过来坐坐看看书，银行还定期举办一些活动，像之前的读书座谈，广场舞比赛都很不错。”他说道。

　　记者了解到，社区银行提供的非金融服务多种多样。例如民生银行社区支行就曾开展8小时以外的志愿帮扶活动，深入社区广场宣传如何防范非法集资等知识；张家口市商业银行社区支行精心准备普法大讲堂活动，向社区居民宣传生活中应注意的法律法规；河北银行社区支行则与周边药房合作为居民无偿提供量血压、测血糖等健康咨询服务。

　　纷纷争抢“邻里金融”蛋糕

　　“社区银行很可能是未来中国银行业的重要发展方向之一。”一位社区银行负责人告诉记者，扎根基层做社区银行同时发展特色服务，就是为了将银行业务下沉至社区，并增强社区居民客户的黏性，打造“邻里金融”。

　　有专家认为，社区银行是有效深入了解当地市场及居民消费习惯的有效窗口。根据各社区特点有针对性地开展社区活动，就能增强居民黏性，抢食社区金融市场蛋糕。

　　如今我市的社区银行布局也渐成规模。早在3年前开始，一些城商行与股份制银行就已纷纷瞄准社区金融市场启动社区银行战略。截止到2015年6月末，我市社区银行已达到69家。全省范围来看，我省7家城商行都开办并运营了社区银行，共有73家，各类社区银行全省共达132家。

　　进入到2015年，社区银行的大战在进一步发酵。那么，社区银行在发展中该注意哪些方面的问题？省银监局城商处副调研员董建芳表示，目前我省社区银行主要存在着金融创新能力不够、风险控制能力相对较弱、个别行偏离定位，网点盲目扩张等问题。体现在经营的金融产品与开业时间与传统支行差异不大、安全保卫和风险管控主要依靠上级机构，存在风险隐患等方面。

　　“只有结合自身优势，在业务结构和产品创新上走差异化发展道路才能更接地气，更好地服务社区经济。”董建芳表示，接下来银监局也将进一步全面加强风险控制，积极推动金融创新，并强化监管指导，助力本地社区银行更好地发展。