交通银行四川省分行着力打造服务最优银行
- 发布时间：2015-07-31 06:40:04 来源：成都晚报 责任编辑：罗伯特
交行四川省分行强化“以客户为中心”理念，进一步推动服务的标准化、规范化和特色化。主动迎合客户需求，千方百计提高客户满意度，着力在窗口服务提升上狠下功夫，抓前台、抓一线，对照服务标准手册找差距，逐项逐条抓落实，一点一滴改进提高。特别是借助创建“百佳”契机，带动网点服务明显改观。交行四川省分行还特别强化了“服务链”管理，进一步优化流程提高效率。把客户服务与业务流程紧密结合起来，树立问题导向和客户需求导向，立足于“高效、无缝、闭环”原则，加快业务流程再造，只要是客户提出意见、基层反映集中的，分行条线部门即立即响应，快速拿出行之有效的改进方案。全行各条线部门、各经营机构、广大员工均承担客户服务职责。
