有啥免费政策银行必须主动提醒
- 发布时间：2015-07-30 14:32:14 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
本报泰安7月28日讯(记者 赵兴超) 自去年8月份新的商业银行服务价格办法调整以来，免年费等费用的免费账户政策已实行马上一年，许多市民仍不知情。近日，记者从泰城部分银行了解到，已强制要求主动提醒免费政策，市民如未收到可投诉。
“听新闻上说过银行卡免费政策，但是去银行从来没有遇到过，头一次来这家银行就遇上了。”27日，家住擂鼓石大街的牛女士，在中国银行一处网点办理业务时，第一次被主动提醒了免费政策，心里还有点小激动。自去年新的商业银行服务价格办法调整以来，规定商业银行应为客户提供一个免收账户管理费、年费的账户，但在实际操作过程中，许多市民都普遍反映不太了解该政策。
市民路先生说，每次去银行都很匆忙，没注意到免费政策的规定到底是什么样的，“而且在柜台办业务也没听过啊”。一些市民表示，可能是自己疏忽没有享受该政策，但银行都明白政策内容，缺少主动提醒，也是导致这项好政策没有实行开来的原因之一。
记者从泰城多家国有银行、城商行了解到，部分银行7月中旬开始下发新要求，要求银行工作人员能够主动提醒前来办理业务的客户这项免费政策，并且根据客户情况和需求进行操作。龙潭路一国有银行网点柜员坦言，这项免费政策执行以来，有时也会忘记和客户介绍，客户如果不懂，也就不了了之。新的主动提醒要求执行后，工作人员增加了工作量，但对客户来说更加方便。
“相信主动提醒的要求很快就会普遍推行，这也是银行提高服务意识的表现。”某国有银行支行经理分析，如果客户没有得到主动提醒，也有投诉的权利。
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