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小举措送上浓浓的温暖

  • 发布时间:2015-07-30 07:34:51  来源:新华日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “我们很少能歇着。忙了这么久,能坐下来喝口热水,真不容易。中行能这么关心我们,我们是打心眼里感到高兴和温暖。”今年42岁的刘大姐,在徐州做了近10年环卫工人。刘大姐回忆,中行设立“环卫职工休息点”已有三年,她和交班的同事以及附近其他片区的环卫工人都会到中行饮水、休息。更为贴心的是,饮用水的正上方有一个温馨提示牌,准确标注此桶水的有效期。

  其实,设立“环卫职工休息点”等便民服务设施,只是中行徐州分行“担当社会责任,做最好的银行”和真诚回报社会的一个缩影。

  扎根徐州30余年,中行徐州分行各方面工作都取得骄人成绩,尤其是最近几年,中行徐州分行在业务发展、队伍建设和文明创建等方面都有长足发展,各项指标在当地同业名列前茅。截至2015年5月,本外币存款366.97亿元,较年初新增22.16亿元;本外币贷款287.19亿元,较年初新增20.84亿元,贷款规模、新增量均在当地四大行中排名第一。

  在业务飞速发展的同时,中行徐州分行始终心怀感恩,积极履行社会责任,将便民服务向着更细致之处延伸。“以客户为中心”进行功能分区,打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所;设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务绿色通道”,目前正加快建设“手语服务窗口”;“一站式分流”,实现引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接;实行“首问负责制”,主动接受咨询、投诉,做到件件有回音;“E站引领”,大堂经理主动引导客户使用网上银行、电话银行、ATM等自助渠道,缩短客户业务办理时间。

  截至目前,中行徐州分行辖内所有营业网点都配备了便民服务箱,箱内有针线、创可贴、剪刀、胶带、紫药水、棉签等,方便市民救急;设立报刊架,每天更新,方便市民阅读;免费提供雨具,方面市民雨天出行;除了业务咨询,营业厅还提供免费拨打市内电话、手机充电等服务,全面满足客户需求。

  继荣获江苏省五一劳动奖状、全国银行业文明规范服务千佳示范单位、徐州市百姓办事“零障碍”工程金牌服务岗等称号后,中行徐州分行以四大行排名第一的成绩在2014年度徐州市委、市政府绩效考核中评为“优秀等次单位”。王萌傅博

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