小举措送上浓浓的温暖
- 发布时间：2015-07-30 07:34:51 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
“我们很少能歇着。忙了这么久，能坐下来喝口热水，真不容易。中行能这么关心我们，我们是打心眼里感到高兴和温暖。”今年42岁的刘大姐，在徐州做了近10年环卫工人。刘大姐回忆，中行设立“环卫职工休息点”已有三年，她和交班的同事以及附近其他片区的环卫工人都会到中行饮水、休息。更为贴心的是，饮用水的正上方有一个温馨提示牌，准确标注此桶水的有效期。
其实，设立“环卫职工休息点”等便民服务设施，只是中行徐州分行“担当社会责任，做最好的银行”和真诚回报社会的一个缩影。
扎根徐州30余年，中行徐州分行各方面工作都取得骄人成绩，尤其是最近几年，中行徐州分行在业务发展、队伍建设和文明创建等方面都有长足发展，各项指标在当地同业名列前茅。截至2015年5月，本外币存款366.97亿元，较年初新增22.16亿元；本外币贷款287.19亿元，较年初新增20.84亿元，贷款规模、新增量均在当地四大行中排名第一。
在业务飞速发展的同时，中行徐州分行始终心怀感恩，积极履行社会责任，将便民服务向着更细致之处延伸。“以客户为中心”进行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所；设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务绿色通道”，目前正加快建设“手语服务窗口”；“一站式分流”，实现引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接；实行“首问负责制”，主动接受咨询、投诉，做到件件有回音；“E站引领”，大堂经理主动引导客户使用网上银行、电话银行、ATM等自助渠道，缩短客户业务办理时间。
截至目前，中行徐州分行辖内所有营业网点都配备了便民服务箱，箱内有针线、创可贴、剪刀、胶带、紫药水、棉签等，方便市民救急；设立报刊架，每天更新，方便市民阅读；免费提供雨具，方面市民雨天出行；除了业务咨询，营业厅还提供免费拨打市内电话、手机充电等服务，全面满足客户需求。
继荣获江苏省五一劳动奖状、全国银行业文明规范服务千佳示范单位、徐州市百姓办事“零障碍”工程金牌服务岗等称号后，中行徐州分行以四大行排名第一的成绩在2014年度徐州市委、市政府绩效考核中评为“优秀等次单位”。王萌傅博
