出险索赔 应保留好证据材料
- 发布时间：2015-07-29 06:34:48 来源：长江日报 责任编辑：罗伯特
读者陈女士：我是武汉人，目前随家人在广东省中山市居住生活。2013年1月，我购买一辆私家车代步，并在当地购买车险，包括车损险、三责险（50万元）、车上人员险、盗抢险、不计免赔险、玻璃险、划痕险等。同年8月，儿子驾车时，发生交通事故，将一名行人撞伤至骨折，交警到场后判儿子全责。伤者入院治疗的1.3万元费用已全部由我承担。事后，我找保险公司赔偿，但保险公司要求出具医院诊断证明、出院记录、检查报告和缴费单据，才可赔付。但伤者出院后，即到外地打工，更换手机号，导致无法联络上。而医院表示诊断证明、出院记录和检查报告只有患者本人可以领取。目前，我只拿到医院的缴费单据。这导致事故发生近2年，至今未得到保险公司赔付。
我想了解：保险公司的要求是否合理？目前这种情况，有没有解决办法？如何避免此类情况发生？
中国大地保险湖北分公司理赔部理赔运营室主任贾娟：
根据保险合同约定，对于因保险事故造成受害人人身伤亡的，被保险人向保险人申请赔偿保险金。被保险人索赔时，应当向保险人提供受害人人身伤残程度证明、相关医疗证明以及有关损失清单和费用单据等。
当被保险人不能履行其提供证据材料的举措，那么保险人无法对案件的真实性（受害人伤情）及关联性（伤情与本案）作出认定。在无法认定的情况下，保险人无法履行其保险责任。被保险人也应对不能提供证据材料承担举证不能的责任。
中国大地保险湖北分公司理赔部车险理赔室主任崔晓：
建议陈女士，根据伤者在交警部门留存的信息，看能否到伤者户籍所在地寻找伤者新的联系方式。联系保险公司人员，看能否与保险公司人员一起到伤者就诊医院说明情况，出具自己的缴费单据，看能否由保险公司协助复印相关单据。如果能复印到出院小结等住院资料，对于无法提供原件的相关医疗票据可与保险公司协商处理。
对于自己垫付的相关医疗费用的票据拿在手上，其次要了解治疗医院对于出院结账的程序，是否存在不需要前期缴费凭证就可以办理出院手续。一般情况下，出院结账时是需要出具前期缴费的缴费凭证的。要与受伤人员定期联系，了解治疗进度，及时复印相关检查结果及病历。
记者胡楠 通讯员邓剑
- 股票名称 最新价 涨跌幅
