酒店互检网十年了
- 发布时间：2015-07-29 06:34:27 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（实习生 董科娜 记者 杜悦）昨天，杭州召开饭店行业协会服务质量互检网十周年工作会议。自2005年成立以来，互检网主要以暗访为主，以星标为标准，以互检时发现为依据，通过互检员们对酒店的保安、客房、餐厅等进行的全方位访查，来促进酒店行业内部的取长补短，资源共享。其中，杭州孔雀大酒店启用了对暗访单位、暗访人员的评价反馈表，进一步加强了互检力度与有效性。近三年的旅游质量监督管理统计显示，对杭州宾馆的有责投诉从2012年的78件到2014年的18件，同比下了16%。除了从机制上完善饭店业内部互检，顾客的评价则是酒店质检的一道天然标杆。浙江国际大酒店利用“互联网+”的平台，从微信、微博、旅游网站等多种角度鼓励客户点评。前不久由于酒店与客户没有及时交流，出现了一条差评。酒店工作人员便第一时间在网上了解情况，及时采取应对措施，获得了客户的理解和好评，保障了酒店的信誉。同时，还通过酒店差评预警机制，酒店也将对此类情况做出相关的预防措施，将“解决在事后”提升为“预防在事前”。今后，互检网将继续强化行业自律，提升服务品质，为进一步提升杭州国际化旅游城市形象而努力。
