奏响“三步曲”便民谱新篇
- 发布时间：2015-07-28 01:32:45 来源：兰州日报 责任编辑：罗伯特
今年国家税务总局提出的税收宣传主题是“便民办税春风行动”。“便民办税春风行动”就是为纳税人提供方便快捷明白简便的办税体验。七里河区地税局征收服务分局针对此主题，进一步优化办税环境，突出狠抓服务质量，为纳税人做到真正的方便。
第一步，统一窗口设置建设。为优化办税流程，最大限度取消窗口分类，全面推行“一窗通办”，前台服务一窗化。优化后，前台统一设置十二个“综合服务”和一个“绿色通道”窗口，让纳税人在任一窗口都可办理所有的涉税事项，并且对小微企业优惠政策开设了专办窗口，真正实现“一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件”的目标，有效解决了纳税人重复排号的问题，缩短了纳税人办税等候时间。
第二步，统一服务标准建设。定期和不定期开展业务培训、礼仪等专业技能培训，推动大厅办税员热衷本职工作，文明优质服务。积极落实限时服务承诺，按照法律、法规及省、市局有关文件规定的时限，办理好税收政策咨询辅导和各种涉税事项，包括涉税咨询、文书受理等工作；随时随机增加自助办税导税员，做到一对一引导解说、手把手辅导操作，切实提高了自助办税运转效率；规范办税流程高效化，窗口人员严格按照税收法律法规的相关规定，结合工作实际，进一步梳理了办税流程，简化涉税资料，提高了办理效率。
第三步，统一配套制度建设。推行领导值班制度，建立办税服务厅区局领导班子领导接待日制度，每逢接待日由分局领导班子成员主持接待，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等案件，及时协调处理各种问题；推行执法纪律监督制度，结合执法责任制的落实，着重对容易发生不廉行为的环节和部位，由监察部门对办税人员实行有效的监督，并定期组织“内部考核”，查处违规违纪行为，增强窗口工作人员依法行政的自觉性。
税收工作要向前迈进，服务提升无止境，“便民春风行动”更要深入持久地开展下去。通过一年多的“便民办税春风行动”，大厅办税员服务意识不断增强，服务效能大幅提升，办税流程更加优化，从而使税收征纳关系进一步和谐，也让办税服务厅这张名片印入到了纳税人的心底。
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