打造零售业的苹果

　　1200万种商品装入PAD

　　云店是苏宁易购依托互联网+技术打造的全新互联网门店，改造后的联想桥苏宁易购云店，仅保留了约50%的电器经营面积，但结合虚拟出样以及标配的PAD端，出样产品可覆盖1200万种。被压缩后的电器经营面积均被改造为360°场景式体验区，展现客厅、卧室、厨房等真实场景，增加了沙发、茶几、床、窗帘等特色道具，让人走进去就能感受到家的感觉。

　　同时苏宁首家自营咖啡店也将落户联想桥云店，咖啡店作为购物娱乐休闲不可或缺的业态，使得云店经营的业态多元化。

　　此外，在苏宁易购云店新增设的智能穿戴专区、新奇特专区、游戏体验区、智能家电生活馆等区域，消费者不仅可以体验试用iWatch、运动手环、谷歌眼镜、体感车、飞行器、PS4、微软Xbox等新潮产品，还可以参加苏宁联合蜗牛、玩家国度定期组织的比赛，与其他游戏爱好者同场竞技。

　　海外购72小时出库配送

　　海外购业务通过云店落地，是云店的一大特色。“专区为消费者提供了包括电子产品、奶粉、保健品、化妆品、手表配饰、服饰箱包等紧俏商品的实体出样，背景墙上的显示大屏也会滚动播放海外购线上商品，且附有产品图样和二维码。消费者可以先体验再下单，享受正品优选、海外直供、便捷支付、快速配送、无忧退货的海外购物体验。”北京苏宁总经理卞农告诉记者。

　　据介绍，苏宁海外购以自营为主、平台为辅。苏宁通过建立在日本、美国和中国香港的3家公司向当地厂商、零售商直接采购，没有中间环节，价格优势和货源质量得到保障。自营与平台所售卖的商品均由苏宁提供担保，并遵从七天无理由退换货等原则。

　　配送方面，苏宁已建立起完善的跨境物流体系。目前很多跨境电商时效性低，比如美国的商品可能需要20天至一个月才能到。而苏宁在美国有自己的采购体系，清关和报关都由苏宁自己完成，时间可以压缩到5天左右。此外苏宁还是国内电商企业中首家取得国际快递牌照的企业。“公司70%以上的商品都是采取保税区备货模式”，卞农介绍说，目前苏宁物流已在广州、杭州、宁波设立了保税仓，海外购商品实现最快72小时出库配送。

　　金融产品摆上“货架”

　　在苏宁易购云店新开设的消费金融服务专区内，所有的金融产品都像微波炉、电视机等商品一样被摆上“货架”。在云店，消费者可以直接参与苏宁金融发起的各项众筹活动，也可以办理商品延保、碎屏险等服务，还可以购买苏宁金融推出的礼品卡、零钱宝和票据理财产品。

　　2015年初苏宁金融集团成立，5月份苏宁消费金融的第一款代表性产品“任性付”首次亮相。所有的易付宝用户，可以在个人账户下查询并申请消费贷款额度，最高贷款20万，并在30天内享受零首付、零手续费、零利息的“三零分期”优惠。

　　目前，苏宁易付宝已经与联想桥所在的北三环周边1000多家商户达成支付合作，在全北京已经完成3000多家商户的端口打通。

　　苏宁还将通过“易付宝+本地支付”的模式为消费者构建更多的使用场景，不仅是在零售购物方面，未来很有可能覆盖到社区生活、城市交通、医疗、教育等消费层面。

　　招募云店首席体验官

　　在线上线下不断深入融合的大趋势下，苏宁易购云店也希望及时获得用户反馈，让消费体验升级。从即日起，北京苏宁将通过官方微信面向全城消费者招募20名“首席体验官”，在7月30日云店开业前邀请“体验官们”按照一般的逛店、O2O购买服务流程对门店商品陈列、SKU选品、服务区布局等进行体验。体验期间，体验官们可以直接向云店运营管理负责人反馈问题和建议，同时还能获得购物优惠特权及开业限量版纪念品。

　　本版撰文

　　北京晨报记者 刘映花

　　■人物访谈

　　苏宁云商董事长张近东：

　　今年全国规划50家门店

　　在“2015中国互联网大会”上，苏宁云商董事长张近东提出“互联网时代，企业都需要发烧精神”。张近东说，苏宁可以说就是O2O的“发烧友”，“同时我们也想借助云店，让更多用户成为苏宁O2O模式的发烧友”。

　　张近东表示，无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型，不管是从线下往线上走，还是从线上往线下走，不过是殊途同归而已。所以，实体企业不要一谈转型就害怕，归根到底转型互联网只是一次互联网技术的叠加升级，并不会改变企业的经营本质。“苏宁六年做O2O零售的叠加逻辑是持久战和两步走。持久战，就是要有决心、耐心和恒心，不要想着一蹴而就；而两步走的第一步是+互联网，第二步则是互联网+。”

　　张近东表示，在“+互联网”时代，苏宁先后上线了苏宁易购，开发了PC端和移动端，并通过收购PPTV，进入TV端。借助互联网技术，苏宁把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。“一季度，我们线上销售增幅超过100%，占比超过30%，移动端占比近50%，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。”

　　而到了互联网+时代，线下渠道、实体店的商业形态和品类业态更加丰富。“我们也重新对互联网时代的渠道进行了定义：那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以不同的形式与用户接触，比如云店、易购服务站、体验区等。而云店就是苏宁最重要的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。”

　　据张近东介绍，今年“五一”前开业的上海浦东云店，开业仅3小时，销售即突破1000万，当天客流量高达5万多人次，销售突破了3500万元。7月底，苏宁在北京的首家云店将会在联想桥落地，今年苏宁在全国一共规划了50家的云店。

　　■声音

　　苏宁云店突破了以往的电器零售业态。在云店中，各品牌专区虽然面积有限，但是借助虚拟出样同样“五脏俱全”，消费者在专业导购人员的指导下，可以“一站式”购齐最合适的商品。

　　苏宁易购云店的定位已经从传统的电器零售业态，转变为类似于品牌“集合+专业+服务”的迷你“Shopping Mall”模式。

　　电商的崛起靠的是价格和便捷，而实体门店的优势则是体验、服务和购买行为的真实满足感。未来，零售业的竞争力将来自于“商品活力”和“体验感活力”，商品是吸引消费者进店的首要原因，而体验则是嫁接在商品基础上的延伸。如何运用互联网的方法去增加云店的活跃度，从用户需求出发，不断优化用户体验，则需要经营管理者不断去思考实践。 ——《调戏电商》创始人冯华魁

　　O2O领域正在步入深水区，这其中我们看到两个趋势，其一，线上O2O创业风和O2O创投市场开始进入长尾期，大量O2O公司开始深度改造线下开启“深耕”之路。其二，实体店变革的趋势颇为明显，这其中，线上品牌的实体店开始侵入线下，同时，线下传统实体店的自我改造也已蓬勃展开。

　　苏宁的云店建设意义有两点，其一，是对苏宁品牌本身的一次重要沉淀和升级，线上品牌价值和线下品牌价值给消费者的直观体验有很大不同，苏宁将自身的战略从线下转移至线上再到线下同样是对原有苏宁实体店的一次感官升级。其二，将“体验”进一步落地，O2O的核心正在从线上转移至线下，这其中的重点是“体验”的升级，包括亚马逊在内的多家国际电商巨头都在寻求线下体验升级的方式，苏宁走出的这一步将有着行业示范意义。——掌柜攻略创始人宋宣