大地保险推出人伤小额案件快速处理服务
- 发布时间：2015-07-23 01:32:06 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
以往发生轻微的交通事故，即使伤者只是擦伤，要走一套理赔程序少则三五天，多则甚至要近半个月。理赔慢、理赔难，成为了不少车主的一块心病。为了更好的服务客户，大地保险公司推出小额人伤案件现场快速处理办法，该服务宗旨是提高理赔效率。服务内容涵盖，30分钟内到达第一现场，快处案件人伤定损金额原则上不高于2000元，在现场与双方当事人签定调解赔偿协议，后期无需伤者提供任何理赔手续，化解后期因赔偿可能产生的争议，解决双方的后顾之忧，达到快速处理快速结案的目的。
近日，大地保险北京分公司的查勘人员侯博凡在接到现场案件查勘的调派任务后，在第一时间赶往事故现场，侯博凡发现伤者正坐在马路中间的地上。看到这一情况，为避免伤者二次受伤，侯博凡立马上前搀扶伤者将其扶到安全地带。
随后，侯博凡一边安抚伤者焦灼的情绪，一边询问伤者的情况，观察了解后侯博凡发现伤者可以行走，也无明显外伤，应符合小额快处条件，便现场展开调解工作。但伤者的态度却并不配合，表示自己仍感觉脚踝不适，要求去医院检查，见状后，侯博凡便主动给伤者揉脚，并开始耐心将保险理赔的事项逐一解释给伤者，打消其顾虑。查勘员的真诚服务很快打动了伤者，积极配合查勘员完成了小额快处的基本要求（伤者受伤部位近距拍照；事发现场拍照；标的车驾驶员及伤者合影），最终现场三方签属了人伤快处协议书，快速高效地完成了理赔服务。
查勘人员通过主动热情的服务，得到了伤者、被保险人的一致认可，为后续调解工作奠定了良好基础。据了解，大地保险小额人伤案件的推广，不仅提高了理赔时效，让客户尽快完成保险理赔，还节约了客户宝贵的时间，免去客户来回奔波的辛苦，进一步提高客户满意度。
