家装四大问题“坑苦”消费者
- 发布时间：2015-07-16 10:32:17 来源：滨海时报 责任编辑：罗伯特
时报讯（记者 王梓）昨日，市消协公布了本市近期家装专题投诉结果。专题投诉结果显示，水电路改造收费不透明、信息不对称，混淆“装修套餐”与“装修大包”，装修合同不规范，广告夸大宣传四类问题“坑苦”消费者。
“说好3个月完工，可现在半年过去了，装修仍处在进行时。”在东丽区购房的陈先生无奈地告诉记者，订合同前，装修公司信誓旦旦，可一签字画押，商家却玩起了“变脸”。无独有偶，家住河北区的王女士前不久进行了装修，虽然事先和装修公司谈好了价格，可没想到的是，改造以后价格超出预算5000多元。双方僵持不下，王女士遂来到消协投诉。
据市消协相关负责人介绍，专题投诉活动期间，市、区县消协、市家居商会共接待消费者咨询近200件，受理消费者投诉23件，办结15件。其中四大投诉问题突出。第一，水电改造收费存在收费价格不明、信息不对称等问题。问题主要表现在装修前设计师对水电路改造不做预算或低报预算，施工人员现场施工也未告知水电路改造工程量，消费者只能按实际工程量结算费用。第二，混淆“装修套餐”与“装修大包”。如某企业推出家装套餐活动，工作人员介绍时只讲套餐内所包括的项目，忽略该项目存在的相关限制和条件，导致消费者产生多种增项，造成纠纷。第三，装修合同不规范，出现低报价、高增项的情况。据悉，目前，全市家装企业提供的合同文本五花八门，条款杂乱，随意性强，以低报价模糊建材明细的手段吸引消费者，而在实际装修过程中暗藏诸多增项，以预算中未做设计为由，收取消费者多种不合理费用。此外，广告宣传夸大的问题投诉也较为集中。如：交定金送电器等，但是消费者签订合同后，企业却以各种理由拒绝兑现广告活动内容。
针对上述存在问题，上述负责人表示，将和市家居商会进一步推广家装合同示范文本、加大装修知识宣传力度，尽量减少消费纠纷。同时，市消协还将与相关单位积极制定本市住宅装饰装修企业经营服务行为规范。规范一旦出台，将进一步规范企业经营行为，保障消费者家装消费安全。
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