近日，受印度尼西亚东爪哇省拉翁火山喷发影响，印尼5座机场于7月10日被迫关闭，其中包括旅游胜地巴厘岛的伍拉莱国际机场，130多架次航班因此取消。

　　目前，中国赴巴厘岛旅游的游客情况如何？相关旅行社做了哪些应急安排？该事件会不会影响暑期巴厘岛的旅游热？针对上述问题，记者13日采访了携程、众信、同程等旅游机构相关负责人。

　　作为东南亚海岛翘楚，7月正值巴厘岛旅游旺季，今年暑期正逢印度尼西亚出台了免签政策，使得中国游客可以说走就走，畅游巴厘岛。携程的监测数据显示，最近，中国赴巴厘岛的自由行和跟团游人次环比都有大幅度上升。7月份，赴巴厘岛旅游的中国游客中，仅自由行的已有3000多人。

　　7月10日开始喷发的拉翁火山给这一切蒙上了一丝阴影。据携程印尼产品经理介绍，巴厘岛、龙目岛与爪哇岛多个机场于9日晚或10日相继关闭，于当地时间11日早上重新开放，但很快又再次因为火山灰关闭，导致当地数千名游客被困。

　　事件发生后，携程、众信、同程等旅游机构纷纷积极响应，全力保障游客在巴厘岛的安全及食宿等问题。

　　众信旅游度假海岛中心产品经理陈芳在接受国际商报记者采访时表示，滞留游客最担心的是餐饮和住宿。按照我国《旅游法》规定，在地震、火山喷发等这些不可抗力影响下，旅行社没有担负游客住宿、餐饮等费用的义务，但考虑到游客的实际需求，众信第一时间联系了当地地接社，及时为游客提供免费的一日三餐和住宿，解除了游客的后顾之忧。因此，滞留游客目前情绪稳定，对暂时滞留的情况也比较理解。

　　积极行动的还有携程。据前述携程产品经理介绍，火山喷发而产生的火山烟灰主要影响的是空中能见度，造成航班停运，对当地客人旅游及安全并未造成影响。事件发生后，携程第一时间成立了“巴厘岛紧急事件组”，旅游业务、机票资源和酒店组的专家连续几天24小时值班为客人联络航空公司、酒店、地接社等，通过导游、领队等安抚客人情绪。对于客人因为火山爆发发生的酒店延住、航班变更等损失，携程也即时为客人报备保险公司申请理赔。

　　除了在巴厘岛旅游的游客外，一些由于火山喷发而未能按时出行的游客也得到了妥善的处理。目前，众信方面正在积极协调帮助这些游客改期或转团；同程则针对7月10日~12日发团（包含自由行）的游客采取全额退款的政策。

　　此次火山喷发事件会不会影响暑期巴厘岛的旅游热？对于这一问题，上述旅行社相关负责人一致表示，随着火山喷发的结束，巴厘岛天气状况的转好，巴厘岛及其周边的机场在陆续开放中，滞留的游客这一两天也会陆续回国，后续赴巴厘岛旅游的游客均可正常出行。预计此次火山爆发不会对赴巴厘岛旅游热造成大的影响。记者获悉，7月12日下午，伍拉莱国际机场已经重新开放。

　　同程此前发布的《2015暑期出境游预订报告》显示，近期巴厘岛因实施免签政策不仅使得国人出游巴厘岛的便捷性大大提升，巴厘岛有关线路的价格也略有下调，如暑期热销产品“巴厘岛4晚6天超值自由行”仅需3000多元即可成行，一时间，巴厘岛成为今年暑期海岛游的大热门。暑期巴厘岛有关线路的产品预订量环比上升了约6成，其中近9成游客为自由行。除了巴厘岛，普吉岛、马尔代夫也是国人暑期最热门的海岛游目的地。