记者 毛晔 实习生 孙宇霆

　　继传统零售业之后，互联网将颠覆的目标锁定于传统服务业。眼下，颠覆迹象日趋显现，上门送餐、上门按摩、上门洗车、上门保洁、上门烧菜、上门美甲等等，一系列基于“懒人经济”而发展起来的O2O上门服务APP悄然兴起，并伴随着移动支付场景的不断拓宽，深度渗透至消费者生活的方方面面。

　　手机APP下单，各式服务送上门。在互联网的作用力下，越来越多的人实现了“懒到家”的生活状态。

　　你的生活也由此改变了吗？上周日，本报财经新闻中心通过微信公众号“投资者Club”（微信号：A-moneymaker）推出“懒人APP使用情况”调查问卷。两天时间，共回收有效问卷124份。10组调查数据，透露出两个关键信息——其一，O2O上门服务已在不少杭州消费者的生活中占据一席之地，100%受访者均在手机上安装了O2O上门服务APP，并且超过半数的人每周都在使用；其二，尽管大多数受访者对O2O上门服务表示“满意”，但仍有超三成的人觉得“一般”，感觉欠佳的主要原因集中于“产品/服务质量”。

　　上门服务APP 使用情况

　　83.87%的受访者每月消费不超600元

　　层出不穷的O2O上门服务APP，正悄然改变用户的消费习惯。

　　调查显示，对于“您手机里有多少个O2O类型的APP”，100%的受访者均表示有安装相关APP。这其中，45.16%的受访者装有1—2个APP，29.03%的受访者装有3—4个APP，手机上有5个及以上APP的人达到25.81%。

　　调查发现，受访者所下载的APP类别可谓五花八门，涉及家政、洗车、洗衣、按摩、厨师上门做菜、手机维修、家装设计、同城配送等十余个类别。其中，餐饮外卖APP的下载率排第一位，紧跟其后的是家政APP、同城配送APP，手机维修、家装设计等低消费频次的APP下载率“垫底”。

　　如果说，APP下载率代表市民对于新型消费方式的接纳度，那么，APP使用频率及花费则意味着其用户黏性的量级。调查显示，O2O上门服务APP的用户黏性已达到不可小觑的量级。就使用频率而言，51.61%的受访者表示“每周使用”，“每月用2—3次”的占37.1%，“几个月用一次的”占9.68%，“从来不用”的人仅占1.61%；再从花费看，每位受访者均有或多或少的消费，每月消费在600元之内的占比最高，达83.87%，600元—900元/月的占8.06%，900元—1200元/月的占6.45%，还有1.61%的受访者每月花费超过1200元。

　　上门服务APP 消费人群

　　80后上班族占据半壁江山

　　表象看，是体量庞大的O2O上门服务APP助推了“懒人经济”的升级，但事实上幕后推手是潜藏已久并在互联网时代大爆发的深层消费需求。

　　在“您使用O2O上门服务APP的主要原因”的调查中，呼声最高的两大因素是“省时间”“省力气”，其次是“省钱”“便于选择”“不需要常备现金”。

　　“‘百度外卖’‘美团’‘饿了吗’等上门送餐APP，我用得最多，每周会叫餐4—6次。”华小姐说，她所在的是一家年轻人聚集的企业，工作节奏很快，有时一忙就过了饭点，对于吃还有点小讲究的她，不会就此以方便面打发了，往往会叫上丰盛的外卖犒劳自己。此外，她还利用午休时间叫过美甲服务。“O2O上门服务APP用起来还真挺方便的，可以让自己从紧张的工作中腾出时间并放松下来”。

　　调查显示，O2O上门服务APP的使用者中，80后占比最高，达48.39%，其次是90后，占17.74%，70后、60后占比相当，均为16.13%，50后占1.61%。从使用者的职业上看，集中于上班族，占比达72.58%，其次是自由职业者、学生，分别占到16.13%、11.29%。这也意味着，80后上班族，面对更为繁重的工作、家庭压力，因此更为需要借助O2O上门服务从生活琐事中释放出来。

　　上门服务APP “槽点”

　　受访者吐槽最多的是“服务质量不稳定”

　　对于眼下大热的O2O上门服务，受访者给予了充足的肯定与支持。

　　在“O2O上门服务的满意度”调查中，64.52%的受该者表示“满意”，35.48%表示“一般”，认为“不满意”的为0%；“对于O2O上门服务的发展前景”，83.87%的受访者表示“前景非常好”，16.13%受访者表示“一般”，认为“没有前景”同样为0%。

　　不过，采访中，还是有一些受访者对O2O服务提出自己的意见，主要集中于服务及产品质量。“我们是办企业的，平时没时间在家搞卫生，所以家政服务是我家的标配。”周女士是本次受访者中，在O2O上门服务上花钱最多的，除了家政，还会预约洗车、洗衣等服务，平均每个月花费超过1800元。在她看来，服务质量不稳定，是一个比较突出的问题。因为每次上门的服务人员都是平台随机配送的，人员不同，素质各异，提供的服务质量也参差不齐。“如果平台上能给服务人员进行星级评定，并可由用户自由进行挑选，那用户感觉会好很多。”

　　调查显示，对于O2O上门服务，受访者最在意的是“服务/产品的质量”，其次是上门速度、价格、服务态度等。杭州泰恒投资管理有限公司投资总监梁小龙认为，目前各个领域的O2O上门服务均出现了同质化竞争，并且有愈来愈激烈的趋势，因此只有在个性化、用户体验等方面下功夫的商家，才有可能成为驾驭“懒人经济”的大赢家。

　　手机中上门服务APP的数量

　　手机中上门服务APP所涉及类别

　　使用上门服务APP的频率

　　平均每月消费金额

　　制图 王璟

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