百彩嘉：上门服务不是美容O2O的未来(图)
- 发布时间：2015-02-11 08:33:50 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
中国古代对商家有两种分类，一为行商，二是坐贾。在如今的美容O2O领域中，河狸家与百彩嘉是这两类商家的典型代表，前者提供上门服务，而后者借助互联网打通信息通道，让手艺人坐收顾客之利。
美容O2O平台百彩嘉创始人刘革，对于为什么没有像河狸家那样选择上门服务的模式时，这样回答道：“四年前我已经通过淘宝、团购等方式做上门美容服务，实践一段时间后，发现其中存在很多问题，尤其是在专业性、安全、用户体验等方面，都达不到让人满意的效果。”
百彩嘉并非不做所谓的“颠覆”，而是他们早已经认识到了两种模式之间的优缺点，并最终为百彩嘉选择了更为符合行业特点的模式：即“线上预约+线下门店”。在以标准化服务模式取得更好用户体验的同时，也增加了其业务容量。
具体到用户体验的角度来看，上门服务的美容O2O商家固然有其方便之处，但却面临诸多现实问题。首先是对美容设施的要求普通人家中并不能完全满足，一张难以随身携带的美容床，便成了横在美容专业服务与上门服务之间的鸿沟；第二是相比起顾客到美容院时的随心惬意，为了迎接上门服务者的到来，顾客在布置房间上所花费的时间成本更多，享受的感觉往往会被紧张所取代；第三是由于上门服务让技师很多时间都用于路途上，导致接单量和有效服务时间受到压缩，最终这一成本仍会转嫁到顾客身上……
虽然当前O2O火爆非常，但新技术与创新模式的发展，并非是要给人们制造麻烦，而应回归行业与人性需求的本质，让服务变得更为顺畅。而相比起“坐贾”的优雅，风里来雨里去的“行商”，从来都不是服务行业的主流。挑担子的剃头师傅与设施齐全的美发沙龙相比谁更有格，本是无需争论，也更没必要因为带上O2O的名词便蒙住常识的双眼。
正如品途网创始人兼CEO刘宛岚在一篇文章中所写：我认为美容师是一个优雅的工作，应该在自己的地方把小窝和自己都装扮漂亮，做好准备等待客人上门，而不是风里来雨里去的拎着美容箱到客人那儿，就该有那种“我有好手艺，你上门来找我啊”的范儿。
优雅，也正是美容行业有别于其他行业的显著特征之一。爱美之心人皆有之，但也只有保证一个美好的环境、一次全程美妙的服务、甚至是手艺人美妙的心情，在作为“成果”的顾客再度走入人海之中时，那份光彩照人的美好才会浮现于脸上。让美容重归优雅，让美容O2O变成一门优雅的艺术，让每个手艺人都能与顾客共创信任与美好——百彩嘉的异军突起并非回顾过去，而是诠释未来。
