□本报记者 肇茜

　　不久前，厦航空乘全面换装。全新的“天空蓝”空乘制服更加清新、时尚、国际范儿，尽显刚过而立之年的厦航的典雅气质。

　　作为一家生根于东南地区的航空公司，厦航目前拥有118架飞机，经营200多条国内航线、26条国际及地区航线，体量并不算很大，但给旅客留下的印象独特而深刻。美丽时尚的空姐、精心烹调的餐食、舒适优雅的客舱环境，这些当然是一家优秀航空公司必不可少的硬件条件；而要塑造自己与众不同的品牌，则要做得更多一些，让航空服务不仅外存于形，更要内化于心。厦航正如一位气质型美女，以内外兼修赢得了众多荣誉与赞赏，也俘获了许多旅客的心。今年初，厦航获得全国文明单位荣誉称号，作为培育和践行社会主义核心价值观的优秀企业，吸引各中央媒体纷纷深入厦航进行采访报道。正有越来越多的人关注到魅力厦航的“内心戏”。

　　诚信为本

　　将精神文明内化于心

　　“诚信、和谐、坚毅、精进”，这8个字形成了独具厦航特色的企业文化和企业精神，是推动厦航发展的强大动力。

　　对于航空公司来说，把旅客安全、正点地送达目的地，便是最大的诚信服务。为了确保航班正点，厦航做了许多不为外人知的工作，制定了一套自己的航班保障标准，实现了以“八个速度、六个时间”为代表的“厦航式运行”。没有亲眼见过的人大概不会想到，厦航员工在保障过站航班的时候几乎是“小跑式”的。一架能够载客约170人的波音737-800飞机，最快不到10分钟就可以完成全部清洁、上餐食、上机供品的过站保障。这样，即使前一站航班出现延误，也能通过快速过站保障“抢”回时间，避免后续航班继续受到影响。

　　厦航的诚信服务甚至精细到每一粒米。为了保证口感，厦航要求米饭要手工松3遍，确保没有异物硌牙。“厦航式服务”有一套严格的规章制度：给旅客送餐食时，餐盒开口要朝向旅客，方便打开；乘务员与旅客对话超过3句，就必须蹲下以示尊重，甚至连切水果都有“厦航切法”。

　　而“厦航式服务”之所以独树一帜，软件因素至关重要。厦航通过各种方式，潜移默化地让文明之花开在每一位员工的心中。开设“企业文化大讲堂”，开设“道德讲堂”，用身边人、身边事来培育企业道德风尚；评选“十佳青年”，让他们成为职业道德的践行者和传播者；开展“最美家庭”评选，作为厦航人传承中华民族优良美德、弘扬社会文明新风的典型代表，给全体员工以鼓舞和前进的动力；还开展了“对话身边榜样”“寻找厦航最美面孔”等一系列活动，从各方面加强员工思想道德建设。不久前，厦航福州分公司还制作了《日行一善行动手册》，鼓励员工从一个微笑、一句暖语做起，在一点一滴中传递企业发展正能量。

　　“把诚信看大，把金钱看小；把旅客看大，把公司看小；把长远利益看大，把眼前利益看小；把潜在利益看大，把表面利益看小”，厦航正以诚信的行动履行着对社会的承诺。

　　正是由于对于诚信服务的坚持，成立30年来，厦航获得了许多荣誉：获得了“全国创先争优活动先进基层党组织”“全国创建文明行业工作先进单位”“全国模范劳动关系和谐企业”荣誉称号，连续4年获得“全国安康杯竞赛优胜单位”，连续6届被评选为“福建省文明单位”连续6年在全国“旅客话民航”活动中名列第一，福建省委、省政府曾专门发文号召“全省学厦航”……

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