枣庄农行网点转型提高市场竞争实力
- 发布时间：2015-07-01 13:32:28 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 近年来，农行枣庄分行深入实施营业网点二次转型，积极转变业务发展方式和客户营销模式。2015年一季度，文明标准服务考评居全省第4位。
该行以优化窗口服务为重点，出台了《网点软转型实施意见》，修订完善了《营业网点文明标准服务考评办法》、《文明标准服务停发绩效工资标准》，采取“视频+现场+神秘人暗访”的三位一体的方式，严格服务工作考评管理，督促网点服务水平与客户满意度不断提升。开展了“寻找农行最美服务瞬间活动”、“争创银行业千佳示范网点活动”、“网点服务品质技能大赛活动”等多种形式的服务竞赛提升活动，有力提升了网点服务水平。
同时，大力实施“赢在大堂”战略，强力推进网点竞争力提升工程，切实将网点的数量优势转化为竞争优势。在硬件设施上，积极顺应互联网金融新趋势，为53个网点设置了无线互联网环境，建立了网银体验区，配备了移动PAD、多嘴猫呼叫器、电子相框，实现叫号机、客户经理营销管理系统与柜面业务系统、自助设备系统之间的互联互通，建立了“全员识别推荐、岗位协同营销”的机制和流程，做到智能识别、精准营销；在全辖建立10个集“交流平台、信息平台、营销平台”于一体的内部互动微信群，通过微信平台开展经验交流、信息传递、客户维护和产品营销等，建立了产品促销、品牌传播、客户关系的全链条，达到以点带面、以微博大的效果；强化超级柜台应用，有效扩充了网点功能。 (戚芬芬)
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