成功为客户追回10万元被盗刷资金
- 发布时间：2015-07-01 07:35:07 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
近日，工行南宁金禄支行成功为客户佘先生追回被盗刷的10万元资金，获得客户好评。
6月10日，客户佘先生在查询银行账户时，发现账上莫名少了10万元，于是急匆匆地来到工行南宁金禄支行查询明细及资金去向。佘先生告诉银行工作人员，其借记卡有3笔不明交易支出，分别是3万、2万和5万元，但自己从未进行相关支付操作。了解情况后，工作人员首先对客户进行情绪上的安抚，随即协助客户到柜台进行转账信息的详细查询，经查发现该3笔资金通过银联公司被分别转到了上海和杭州的某两家基金公司，初步推测是不法分子通过第三方窃取了客户信息，盗刷资金后以客户名义到基金公司购买基金。工作人员建议客户立即报警，同时迅速联系该两家基金公司，并将详细情况报告上级部门，请相关管理人员协助客户向基金公司发出退款申请。为保证客户其他资金安全，工作人员指导其做好账户挂失止付工作，更换新的银行卡，如接到任何可疑来电或信息要及时通知银行。第二天，佘先生接到一个陌生电话，对方自称是基金公司经理，表示只要按照他的指导开通网上银行并进行相关操作即可退回全部资金。工作人员经过分析，判断这是诈骗分子的圈套，叮嘱客户不要进行任何操作，耐心等待基金公司官方处理结果。几经周折，6月16日，该行工作人员通过两家基金公司客服人员确认已在进行退款处理，并帮助客户准备相关证明材料寄送到基金公司。截至6月18日，客户被盗刷的资金已全部转回。
工商银行提醒广大客户，妥善保管好个人信息，包括身份证件号码、银行卡号、账户密码、手机号等，不轻信任何中奖、抽奖信息，勿向他人泄露各类手机验证码，不要随意点击不知名链接，防止电脑、手机被恶意软件和木马病毒入侵。建议开通短信提醒服务，实时掌握账户资金变动情况，遇到问题时，应及时咨询银行工作人员。 （劳晨晖）
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