当前软件和信息服务业正在引入日益涌现的新技术、新思维、新模式，实现生产提升。第十三届大连软交会密切关注创新、智能、跨界、互联等行业特点，推荐促进产业发展的新的企业，选择市场满意度高的产品，提出满足客户需求的解决方案。

　　在软交会召开的年度发布会上，中国最大的战略咨询与科技服务提供商文思海辉荣获2014～2015年度“中国软件和信息服务业突出贡献奖”“中国软件和信息服务业服务外包成就奖”“智能生活最佳解决方案系列奖”等多项大奖。大会召开期间，国际商报记者就外包产业发展趋势和企业的转型升级等问题，采访了文思海辉集团首席信息官龚培元。

　　记者：当前世界经济增长乏力，中国经济进入新常态，服务外包产业有哪些新趋势和新变化？

　　龚培元：近几年，中国服务外包产业最大的变化也是面临的挑战是，我们以前的人力资源成本优势已经不存在了。在新的历史时期，我们经常思考外包产业的发展趋势，以及如何应对新的机遇与挑战。

　　首先，云计算、大数据等新技术和创新不断进入产业，“敏捷开发”和“运营开发”成为行业的主要模式。

　　其次，客户的需求要求外包企业不可能按照以前的模式和办法运作，这就要求产业不断突破和转变。以前客户可能交给外包企业一个项目，企业做完之后再交给企业。而现在客户的需求更加紧迫，变化性更强。

　　再次，以前外包产业是客户给我们什么业务我们做什么，几乎没有自主权。国家提出“一带一路”，既把中国产品和服务带出去，也把国际项目等带进来，这给外包产业带来了巨大的发展机遇。

　　最后是“互联网+”给外包产业带来改变和突破。以往产业、渠道、客服和技术是相对分开和独立的，现在产业链上下游相互突破和融合，商业模式也随之发生巨大变化。

　　记者：您刚才强调外包产业人力成本优势已经不存在了，很多企业出于成本等方面的压力寻求创新和转型，文思海辉是如何创新升级的？

　　龚培元：我们重点在成本控制上创新，通过公司内部的IT解决方案的创新进行成本控制、运营和突破。此外，公司加大了商业智能的投入，为企业提供信息获取能力，帮助企业决策者提高科学分析决策能力。

　　文思海辉一直致力于为全球客户提供世界领先的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验。

　　外包产业进入行业是一个趋势，我们要了解企业的困难在哪里，企业需要怎么发展。我们自身要提升数字化能力，同时还要帮助企业实现数字化，帮助他们在数字化平台上重新构建商业模式，从而融入和驱动“互联网+”所带来的机遇。

　　记者：近两年云计算、大数据已经从概念走向应用，文思海辉是如何应用“大、物、云、移”为客户提供先进解决方案的？未来业务重心会有何变化？

　　龚培元：我们公司内部有自己的云端、移动解决方案等，在大数据和云计算等方面投入很大，包括使用成熟的SaaS（软件即服务）等。我们自己在应用领域走在前面，才能帮助企业（客户）融入“互联网+”，帮助他们“走出去”和发展。

　　外包产业是以量取胜的产业，但是未来会更加专注航空旅游、银行融资、零售产业和高科技这四大专业领域。我们在平衡新领域和传统业务的时候，会采取“双模块”并行运营，希望最终在专业领域更加专注，做到有定价权。

　　最近文思海辉成立了EDS（企业数字化服务）项目组，以云计算、移动、大数据与分析、用户体验研究设计、应用开发与维护2.0为主体，为客户提供更为全面、升级的IT解决方案。