建设平台 整合家政服务资源
- 发布时间：2015-06-26 14:32:20 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
延边家政服务网络中心是经过延边州商务局招标，吉林小棉袄集团公司中标运作的公益性家政服务网络平台，接入了全省统一的服务号96616。网络中心整体办公面积近350平方米，呼叫中心设置了8个坐席，配备了15名呼叫人员。在平台筹备之初，小棉袄就安排工作人员通过电话拜访、登门拜访的方式，广泛邀请服务企业加盟，目前已经在平台录入服务信息的企业达到1199家，同时在延边晨报、延边电视台经济频道，做了平台的形象广告。十大类七十五个小项的服务内容被完全录入到平台当中，老百姓只要拨打96616电话和网络平台下单就能完全解决日常需要的家庭服务。
而在平台经营了几个月后，小棉袄发现电话接入量很大，网络平台的点击率也很高，但平台没有收益。经过分析，小棉袄认为，这源于按照文件的要求承办的是公益性的平台，没有收费的项目，导致平台经营困难。而既要保证平台的公益性，又能保证平台能够生存下去，首先就要在自身有优势的资源上找出口。小棉袄通过平台地图的功能把GPS定位及虚拟定位相结合，开展相关定位管理工作；利用自身的技术优势，把养老一键通嫁接到服务器上，开展一键通项目；利用呼叫人员工作量不满和呼叫平台的优势承揽了一些企业的呼叫客服业务。
小棉袄通过这些延伸项目为网络平台创收，保证平台能够自己养活自己，在发展最困难时期坚持经营下去。同时在没有试点城市的四平等地将家政网络平台实施了复制，服务器共用，单设呼叫中心和网页，以低成本实现网络平台的服务功能。
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