80平方米的“关系空间”运营已有三个月。创业者龚海设计“关系空间”的初衷是，借助一群90后的专业时尚买手，针对客户在衣装打扮上的需求，为他们对接网络资源搜罗到匹配需求的服饰。然而，两个月来，销售的不仅仅是衣服，配套的净水器、特色茶叶也被相中；甚至，在建立一定的信任度后，客户还委托买手团队为之操办出行旅游的系列服务及摄影课培训等。

　　佛山商业圈中，精准定位的个性化体验店逐渐增多。“互联网+”时代，线下的体验空间在跨界融合方面进行着多种探索，比如米奶吧老板何琼在摸索着体验店的同时，最近成功牵手了一脊椎护理品牌连锁项目；而今年以来，大自然家居在体验空间中引入“咖啡+家居”的全新业态，要用“咖啡”培育家居业未来的消费者。

　　●李艳玲 吴晓芳 郑光隆

　　衣服为媒“体验空间”衍生跨界交易

　　不同于多数终端店面将衣服展示作为主体，在关系空间里，一个三面围坐的舒适沙发是整个空间的主角。在移动互联网时代，“关系空间”更注重构建以人为中心的消费场景。

　　如何让用户多样化的需求被收紧，个性化需求被满足，是零售行业面临的问题。关系空间创始人龚海认为，像淘宝模式这种价格和图片的简短竞争模式不可持续，“轻流量、重服务、以人为本才是回归商业的本质”，龚海说。

　　“关系空间”的店面实行预约制。客户来之前，导购会提前与之沟通，通过海量信息的筛选，利用七天包退换的条款，提前把其所需要的商品网购回来，甚至会以专场的形式帮客人把采购回来的商品陈列出来。

　　体验空间高级买手林鸿基说，上周末他们专门为一位喜欢玉石的客户做了一个玉石鉴赏专场。“不仅仅是衣服，只要是客户生活中所需要的东西，我们都可以通过互联网信息整合的方式来满足。”

　　而在这个以人为本的信息交互空间，用户的粘性大大提升，进而碰撞出了更多的需求信息。

　　据龚海介绍，他们有一位客户，以衣服为媒与之建立了频繁的互动。在今年暑假她准备带着小孩出去游玩，但对旅行路线和行程安排等没有时间去做攻略，于是“关系空间”的团队便帮她做了从机票预订、酒店预订、行程安排、餐饮等一系列攻略。甚至在安排旅行的过程中，客户想为孩子拍出好照片，需要有一位专业的设计师教她和同行的朋友一些单反摄影技巧。而这些“关系空间”都可以通过他们既有的资源整合优势进行精准匹配。

　　包括和客户在空间交流互动的活动中，有些客户看上了他们的空气净化器，茶叶等，一系列意想不到的需求被不断挖掘出来。“但凡需要在展示的物件都可以纳进来，需要在空间中才能实现真实体验的如空气净化类的产品也可以再整合进来，甚至个性化或具有环保功能装修的材料，或者需要营造生活场景的一些商品也可以纳入进来。未来的商业，应该有更多跨界融合的思维。”龚海认为。

　　挖掘新消费线下体验业态的抱团策略

　　“的确，电商对传统零售业的冲击非常大。尽管盈利模式还在摸索中，但我相信，未来的社区商业中，对‘体验空间’这样的小店有着较大需求，而年轻人创业也更中意这样将自己的长处发挥到极致的方式。”在龚海心中，“上天猫就购（够）了！”这样的广告词，并不意味着传统实体铺就没有出路。“更多的商业需求，是隐藏在人的背后的，线下通过体验空间，买手们与一批客户粘合在一起，不断地收集客户的消费‘痕迹’，进行大数据分析，以便精准地推荐产品，并且通过与这些人建立联动，挖掘更多背后的消费需求。”

　　在挖掘背后的消费需求方面上，大自然家居董事长佘学彬认为渠道铺设应聚焦在以80后和90后消费人群为主流的地段，强化线下体验的聚客能力。2015年，大自然家居布局O2O体验店战略，选址城市繁华的商业区。而他的大儿子佘嘉浚创业加盟了Tom N Toms Coffee，经过商议，佘嘉浚为家居体验业态引入了咖啡经济，广州分店与大自然家居体验馆结合在一块，一边供顾客品鉴家居产品，一边让消费者坐下来慢享咖啡带来的味觉享受，而在佘学彬看来，需要用“咖啡”培育家居业未来的消费者。

　　顺德创业者何琼从米店老板到开米奶吧实体体验店。“现在的饮品店这么多，在商业区中‘米奶吧’如实现何引流，如何营造出健康饮品这样一种概念？”何琼同样也考虑到跨界抱团策略。“我最近成功与一脊椎护理品牌连锁项目达成合作，将米奶吧与脊椎护理开在一起，加上健康糕点餐饮做配套，这样从体验空间上比单一间米奶吧要大，而且其中体验的环节也更加丰富，互补形成一个链条。”

　　“只要是跟人的健康有关的产品，我们都会放到药店里一起来销售。”位于海七路某健康药房的副总经理唐国裕说，他所经营的这家药店，跨界整合打造一个“人体4S店”。从传统药店的单一治疗转型到预防保健和康复养生，服务的范围也从为个人治病升级到家庭成员生活健康与管理。因而，健康药房有常见的家庭用药、保健品、虫草、外用药、保健器械等产品，也有机大米、净水器、空气净化器等家庭日常用品。此外，二楼还开设有健康产品的体验区和演示厅等区域，供消费者体验新产品。唐国裕说，他的理念是打破传统药店经营范围，真正做到跨界经营，把传统药房变成生活馆。

　　■聚焦

　　“大数据”改变

　　时尚买手生存状态

　　自淘宝经济兴盛，一个全新的行当因势而生，一批时尚买手或者专业买手涌现出来，这样一个群体向消费者提供一种服务——帮你“淘宝”。

　　“年轻人很喜欢逛网店，他们本身就爱购物，一些擅长搭配衣装的人，将自己的兴趣爱好延伸成为自己的职业。”龚海介绍，体验空间正聚集了这样一批90后的时尚买手。

　　根据客户需求，买手在互联网中“淘宝”，提供个性化的服务；而线下的体验空间，成为产品展示体验的平台。

　　“关系空间”的时尚买手黄翠莹，最近这段时间一直在杭州等地出差，用她的话来说，买手是一份有趣的“淘宝”。这次她主要是搜罗一批小众设计师作品，并将这些设计师资源整合到自己的数据库中，甚至是自己的供应链中。

　　林鸿基是关系空间的高级买手，之前他曾经经营了一家自己的时尚买手店。“以前的工作只是去各地搜集物品售卖，说到底还是一种物品的交换买卖。而现在我们的角色是利用互联网大数据，对客户需求进行个性化匹配和满足。最重要的是，在这个信息泛滥的时代，我们能够为客户节省了很多筛选的时间。”

　　“关系空间”试图通过智能感应和大数据分析，来敏锐感应客户需求。体验空间通过智能终端来实现对消费印记的抓取与后台分析，让导购员拥有明确的引导。

　　此前，时尚买手的大脑要储存包括客户的喜好等多种信息，而现在，手中一个终端，客户信息一经录入，就形成数据包，导购员可轻松调用。