中新网北京4月1日电 (记者 陈康亮)随着中国金融市场的不断发展、金融产品的日益丰富，中国保险业似乎正由“产品为王”的时代迈入“客户为王”的时代，不少险企发力提升客户体验。

　　最新的例子来自富德生命人寿。3月31日晚，富德生命人寿北京分公司在天桥德云社为300名VIP客户举办了隆重的“德云社北京相声大会”。

　　值得注意的是，富德生命人寿VIP回馈活动自2015年2月8日在湖南长沙首战告捷后席卷全国，截止目前已分别在湖南长沙、河南郑州、河北石家庄、广东广州、山东济南、四川成都、新疆乌鲁木齐等7个地区隆重举办。

　　此外，为进一步提升客户满意度，富德生命人寿电话中心近期服务再次升级，开通了“7×24小时”新单预约回访服务。自此，客户签收保单回执后，可随时拨打全国统一客服热线95535，也可以通过当地分、支公司进行新单预约回访，预约回访时间不再受工作时间限制，此项服务极大地方便了客户。

　　富德生命人寿相关负责人表示，公司自开业至今一直秉持“创新、服务、爱心、价值”的经营理念，在不断夯实基础保单服务的同时，也在努力求新求变，为满足客户个性化需求而设计灵活、新颖、多维度的差异化增值服务，不断追求卓越服务、提升客户体验。

　　有业内人士指出，中国保险业大致经历了三个阶段，首先是“产品为王”阶段，即产品利益越高越好卖；其次是“渠道为王”阶段，谁拥有渠道谁就占领市场；目前已经进入“客户为王”阶段，要求保险公司最大限度满足客户需求，以客户满意度赢得客户的认同度和忠诚度，最终赢得市场。

　　对此，新华保险总裁助理兼总精算师龚兴峰亦表赞同。龚兴峰表示，保险业“新国十条”发布为行业营造了更适宜的发展环境，保险产业链将继续延伸，从买保单向提供更优客户体验转变。

　　事实上，除了富德生命人寿以外，其他保险公司亦不甘落于人后。比如太平人寿，目前太平人寿已建立起多元化投保渠道，包括适用于较为复杂产品的传统投保渠道；移动便捷、时效最强的“立保通”系统；跨界合作、具有“大金融”特质的合作银行自助服务终端机投保模式；还有“手机族”酷爱的微信投保渠道等。

　　通过对现代信息技术和移动科技的运用，太平人寿将投保这一看似“传统”、“老土”的方式，逐步推进为消费者触手可及，而且可以全程参与的“新潮”、“好玩”的消费行为，让消费者的投保体验更便捷、更愉悦。

　　中国人寿则致力于帮助客户盘活资金。中国人寿近年来针对福禄双喜等多款分红型产品，通过为有需求、有潜力的客户进一步提供万能账户，不仅满足客户对保险金灵活管理的要求，而且在保单服务功能方面进行了创新。(完)