6月15日，“帮到家”社区工作站站长辛崇美一行看望88岁高龄的姜爱珍老人，老人乐得合不拢嘴。“‘帮到家’暖人心啊，前几天刚给换好我家门锁，今天又主动上门帮忙修理家里出毛病的电灯、电冰箱。”辛崇美告诉记者，他们是通过社区微信、QQ平台提供的线索，获知姜爱珍夫妇家里所需要解决的难题。

　　通过社区微信、QQ平台，畅通与居民沟通服务新渠道。八大关街道工委书记毕建国在接受科技日报记者采访时说，去年以来，八大关街道开通“八大关下微生活”新媒体微信、微博、民生QQ服务平台，发布最新资讯，收集社情民意，解答居民疑惑，实现“24小时全时段、线上线下全空间、文图音像全媒介”的宣传沟通服务。

　　“八大关下微生活”仅是青岛市市南区“微社区服务平台”建设成果的一个实例。市南区委常委、宣传部部长陈伟表示，去年以来，市南区在社区QQ群为民服务的工作基础上，探索成立了社区政务微信联盟，实现了有微信的地方就有服务。这种适应时代发展，拓展更多、更有效的公共服务平台，是建设服务型政府、树立政府公信力的桥梁纽带。

　　“有限”网速“无限”网络政务作用

　　鼠标一点，涉及党群、综治、计生、民政、经济等各项模块信息均可一网浏览。生活在湛山的宋先生经常通过湛山街道综合管理服务平台，了解街道社区经济、民生、环境等社会事务信息。

　　湛山街道办事处主任孔兆锋介绍，湛山街道运用网络化、数字化、智能化等现代化工作手段，开发出数字湛山综合管理服务系统。

　　今年初，市南区在去年5月推广社区QQ群的基础上，打造“市南区微社区服务平台”。这个由全区65个社区微信子平台和微市南共同构成的微社区服务平台，采用国内先进微信3G网站技术，打通65个社区微信平台，实现相互跳转，是国内首家由辖区内社区联合启动的政务社区微信联盟。微信联盟打造一个集信息发布、特色宣传、舆情处置和情感互动于一体的微服务平台，为公众提供实时、便捷的数据查询服务，为政府部门提供实时、百分之百送达的宣传服务，实现文本、照片、语音、位置的实时上传，对于加强政府与群众联系、发掘政府部门服务潜力具有积极意义。

　　打造与居民零距离接触的新型服务方式

　　“送文化进楼院，健康快乐献母亲”、“社区青少年心怀母恩，献礼妈妈”……5月11日，市南区湛山社区微平台发布了两条微信息，图文并茂地反映了母亲节前后，发生在社区的动态。有关政策、日常知识等消息跃然在目，外来人口如何办理居住证等原本张贴在社区公告栏的信息，如今登上新平台，变身电子公告。

　　“居民只要拿起手机‘扫一扫’二维码，社区大小事尽在掌握中。”湛山社区党委副书记辛凯介绍，湛山社区微平台上线，与居民“零距离”见面。从今年3月17日开始，辛凯除了完成正常的社区岗位任务外，作为社区微信通讯员，他还有一项“爆料”任务。“每天15时30分之前，将社区发生的新鲜事推送到湛山社区微平台上。”辛凯说，现在是运营初期，每天“爆料”的内容为两三条，主要内容为社区动态、政策解读、居民来稿、居民建议等，社区动态中，还包括发布活动预告、接受活动报名等。

　　“微信沟通方式实现了一对一与一对多的及时切换，让社区便民服务实现无缝对接。”珠海街道香港花园社区主任董作兰介绍，社区微信开通了“便民纸条”。“有位香港花园的居民通过微信便民纸条反映家里水龙头坏了，我们接到信息后，马上安排365便民服务队队员上门维修。”