日前，北京市工商部门发布消息提醒消费者，近期，航班取消类诈骗高发，部分诈骗分子以400、800开头的电话，模仿航空公司客服的语气及套路行骗。消费者在购票渠道的选择和购票后售后服务的环节都应提高警惕，切勿被骗。

　　近两年来，各地频繁出现以“航班取消”短信为噱头的新型骗局，骗子以航空公司客服的口吻发送短信，谎称消费者购票的航班因故取消，需要在限定的时间内致电指定电话进行机票改签或退票。因骗局设计非常专业，短信内的消费者信息准确无误，极具迷惑性，不少消费者被骗，按对方提示操作、转账。

　　随着高考结束、暑假来临，民航即将迎来暑运。为了确保出行旅客的顺利平安以及财产安全，请您擦亮双眼，警惕航班取消类诈骗。

　　□本报记者 李暄

　　航班取消是真的吗？

　　“尊敬的某某旅客您好！您预订的2015年6月11日珠海—哈尔滨的XXXX航班因故已被取消。由此给您带来不便，敬请谅解！收到短信后请及时与本公司联系，办理退票或改签，以免影响行程。（注：退票全额退款，另外补偿损失100元，改签收取20元工本费。）客服电话：400－XXX－XXXX ，8小时内有效！XX航空。”

　　当您在出行前收到这样一条短信，会怎么做呢？近日，旅客刘女士就遇到了这样的事情。

　　前不久，刘女士通过旅游网站购买了两张6月11日珠海飞往哈尔滨的南航机票。10日下午，她收到了一条自称是民航局服务中心的短信。短信称，刘女士预定的6月11日CZ3665航班已取消，需要改签或退票。情急之下，刘女士拨打了该条短信留下的以400开头的电话号码。在对方准确地报出了她的身份证号、购票金额和网上交易所用的银行卡所属银行后，刘女士信以为是南航客服。对方推荐刘女士改签航班，并告知其需要将改签工本费转账到指定账户。这时，谨慎的刘女士在转账前再次上网查询了自己的航班，发现航班根本没有取消。

　　根据南航珠海航空有限公司发布的消息显示，自6月以来，南航珠海公司补票柜台已陆续接到类似刘女士这样的旅客反馈10余件，即旅客在航班起飞前突然收到短信称，航班因故取消，要求打电话改签或退票，并且短信中旅客的身份证号、航班信息都准确无误。旅客看到短信中提及的信息正是自己乘坐的航班，又临近起飞时间，一般会立即回复短信中的电话，对方会告知为其改签其他航班或者退票，需要使用银行卡在ATM机上进行所谓的信息确认。不少旅客会信以为真，按照对方的提示进行操作、转账，从而上当受骗。

　　海口市公安局美兰国际机场分局的民警张昭辉曾经从旅客角度分析过此类诈骗缘何屡屡成功。“首先骗子会制造一个‘航班取消’的危机事件，旅客接到这个信息后，会出现‘应激状态’。在此状态下，人的决策水平和决策质量均会下降，急于采取‘行动’解除这种状态，从而出现了注意力范围狭窄。骗子利用这种狭窄从精神上控制了旅客，而旅客自身并没有意识到。之后，骗子通过旅客个人信息与其建立起一个短暂的充满信任的信息链，再冒用机票销售商、航空公司、机场等专业权威的身份，彻底转移旅客对金钱的注意力，一步一步进入骗子设好的‘圈套’之中”。

　　谁泄漏了我的信息？

　　“我的个人信息是怎么泄露的，姓名、手机号和航班信息，这些个人订票信息怎么就到了骗子的手中呢？”想必这是每一位收到航班取消诈骗短信的旅客所疑惑的问题。

　　对于被骗，多位旅客认为，肯定有人泄露了自己的个人信息，最大的怀疑对象是航空公司和自己曾购票的代理网站。对此，航空公司和代理网站均予以否认。那么，旅客的个人信息究竟是怎么泄漏的？

　　2013年10月22日，山东省公安厅机场公安局接到山东航空公司营销委报案：自2013年10月以来，山航24小时服务热线96777已接到4000余名旅客投诉，内容均为购买山航机票后收到短信提示，称“订乘航班因飞机故障取消，请及时与本公司联系，办理退票或者改签，山航客服电话400XXXXXXX”，很多旅客按照短信提示操作后钱财被骗，旅客乘机信息遭泄露并被诈骗，严重影响了公司的声誉形象。

　　接到报案后，机场公安局从多个渠道了解到，遭遇信息泄露的航空公司不止山航，国航、东航、南航等国内多家航空公司均存在类似情况。

　　经过一年半的侦查抓捕，山东省公安厅机场公安局于今年4月成功侦破这起民航旅客乘机信息泄露特大案件，抓获了22名嫌疑人。据悉，该案的诈骗方式是3名“内鬼”侵入中国民航信息网络股份有限公司信息系统非法获取旅客信息后，层层加价倒卖旅客信息，最终诈骗团伙获取这些信息后对购票旅客实施诈骗。这起新型网络犯罪案件可分为侵入系统、信息泄露、倒卖信息、实施诈骗、取款分赃五个主要环节，每个环节分工明确，涉及人员众多，并且实施诈骗犯罪的团伙有多个。

　　自去年10月，民航局公安局开展了“打击防范非法侵入民航信息系统犯罪”专项行动，采取外部打击结合内部堵漏的方式遏制非法侵入民航信息系统获取旅客身份信息实施诈骗的高发态势。目前，中国航信、各航空公司均完成内部梳理整顿工作，并对涉及违规操作的情况予以报案，多地民航公安机关已开始集中侦办此类案件。

　　遭遇诈骗你该怎么办？

　　当旅客收到相关航班取消短信后，应从多方面进行研究判断，切忌“病急乱投医”，一定要保持警惕，擦亮双眼，防止上当受骗，避免损失的出现或扩大。

　　民航局消费者事务中心在对接到的相关投诉案例进行总结后发现，诈骗短信中所留下的客服电话大多以400开头，而且与民航局网站、航空公司网站、消费者事务中心网站上所登载的航空公司客服电话完全不同。航空公司大多使用5位数的客服号码，多是以95开头。因此，旅客在收到航班取消短信后，一定要认真冷静核实短信来源，查询短信中的客服号码是否与航空公司网站公布的客服号码一致，不能因为着急改签或退票而贸然与短信中的客服电话联系。

　　同时，旅客在平时也要适当了解航空出行的一些常识，比如退改签的流程和基本条件。根据民航规定，由于旅客自身原因导致的改签、退票，要按照客规收取改签费、退票费。由于航空公司自身原因导致航班取消，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。因此航空公司不可能在短信通知中提及“收取XX元工本费”。

　　无论是什么形式的诈骗，骗子的最终目的就是钱。在任何情况下，旅客都不要轻易给陌生账号汇款，不要透露自己的银行卡号、余额等信息，也不要通过网银、自助取款机等盲目转账、汇款。正规的售票渠道或航空公司在退改签时是不会要求旅客提供银行卡信息的。换句话说，只要是要求旅客提供银行卡信息的，就必定是诈骗。

　　即便旅客因疏忽大意、中招被骗，也要及时联系当地公安机关或者拨打110电话报警，向公安机关提供转账的信息与情况，并且注意保留相关证据，协助警方侦破诈骗案件。

　　简单而言，就是要做到“五要五不要”：要提高对各类短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息；要增强安全用卡意识，不要因贪小利而受违法短信的诱惑；要仔细甄别，不要拨打短信中的陌生电话；要采取必要防范措施，不要泄露个人信息，特别是银行卡信息；要谨慎处理资金，不要随意将资金转入陌生账户。